户籍民警协助老人家属将老人挪到轮椅上。桂林市公安局雁山分局供图

1月10日，桂林市公安局雁山分局人口管理大队民警诸葛玉琴热心服务，为民解忧，帮助一位行动不便的群众及时办理身份证，获得好评。

1月10日9时许，一中年男子扶着一名行动不便的老人走进雁山分局大院，正在整理档案的户政民警看到老人行动困难，步履维艰，连忙将办证大厅便民服务区的轮椅推到老人身边询问是否需要帮助。经询问，该老人姓刘，是居住在雁山辖区的外地户籍群众，多年前因交通事故导致右脚残疾，最近在准备办理残疾证时发现身份证丢失了，听说可以异地办理身份证，家属特地陪他过来补办身份证。

得知这一情况后，户籍民警协助刘老伯家属将其扶上轮椅，之后立即与上级领导汇报，并对正在等待的其他群众耐心解释，为刘老伯开通绿色通道优先办理身份证。她仔细地检查了刘老伯的基本信息和相关证明材料，确保所有户籍资料都齐备和准确无误。

在整个过程中，户籍民警表现出极大的耐心，她细心地帮助刘老伯拍照，协助他录入指纹，并仔细地解答他提出的各种问题，耐心而清晰地解释了办理身份证相关政策和流程。

办理成功后，户籍民警用轮椅将刘老伯安全地护送到家属电动车边，并将其扶上电动车。“谢谢你们，让我能够这么快就办好身份证！”临别时，刘老伯及其家属连声对民警及办证人员表示感谢。（诸葛玉琴、林溪碧）

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