今年以来，昭平县马江镇坚持以人民为中心的服务理念，在全镇16个村（居）建设便民服务站，全力打造一个覆盖镇村两级的便民服务网，切实打通基层为民服务“最后一公里”。

清单化办事流程，为民排忧除烦恼。该镇整合民政、农业、社会保障、卫生健康等业务，优化流程、梳理清单，明确公共服务事项清单41项，不由村（社区）出具证明事项清单20项，基层公共服务村（社区）便民服务站服务项目5项。实施一次性告知服务，让服务事项“一目了然”，减少群众走“回头路”，不断提升为民服务的能力和效率，让群众办事舒心、开心、放心。

细心化高效服务，为民解忧办实事。为进一步完善帮办代办工作机制，该镇梳理便民服务帮办代办事项目录清单67项，明确帮办代办联系人和联系方式，从被动服务转变为主动服务，解决群众办事“找谁办、怎么办”难题，确保及时有效回应群众诉求，真正做到群众动口干部动手、服务上门的目标。

亲情化便民服务，为民办事暖人心。为切实把群众事办好办实，保障服务质量，该镇建立首问责任制、限时办结制度、一次性告知制度等优化便民服务制度，推行“AB岗”，进一步优化业务流程、完善工作机制，加强制度约束，确保业务全流程的闭环运行。运用“互联网+政务服务”，按照“四个一”的运作模式，便捷、高效办好群众事务，截至目前，全镇16个村（居）运用“互联网+政务服务”模式完成办理事项528件，不断提升群众满意度。

下一步，马江镇将坚持党建引领，发挥党员先锋模范作用，优化服务功能，对行动不便、高龄老人、残疾人，结合实际开展预约服务、延时服务、代办服务、上门服务,让群众实现在家门口就能办理相关事项，不断提高人民群众的幸福感。（罗传柏）

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