以优质的金融服务助力新市民的安居乐业，提升新市民群体的获得感和幸福感，柳州银行深入贯彻党的二十大精神和中央金融工作会议精神，多管齐下，不断增强金融工作的政治性和人民性的积极探索，让新市民在城市里能安居乐业，奔向美好未来。

主动服务 为“新市民”创业“加油”

徐先生是江西赣州人，2021年从家乡来到广西桂林创业，创办了一家装饰工程公司，同时经营各类工程建设项目。柳州银行桂林分行新市民服务专员在走访企业时，了解到徐先生今年投资了几家超市的装修建设，现金流出现了紧张，急需资金支持。

得知情况后，新市民服务专员立即安排客户经理对接，对客户的公司进行评估并开展实地调研，核实授信需求合理性，同时考虑到新市民群体在本地无可抵押的资产，最后以最快速度为客户制定了专属授信方案，投放了一笔信用类的新市民经营贷——“闪店贷”。

贷款发放后，桂林分行的新市民服务专员再次上门为徐先生及公司其他员工开展了金融知识宣讲专项活动，普及电信诈骗、支付安全、理性消费等知识，帮助新市民群体提高风险防范意识，保障资金财产安全。

柳州银行新市民金融服务网点。柳州银行供图

贴心服务 助“新市民”畅快经营

周先生是湖南宁乡县人，2022年跟随家人来到柳州定居，2022年5月，周先生在柳州开办了一家校外托管中心，但因异地身份原因一直没能办理对公账户，只能通过微信和支付宝等工具办理托管中心的费用收支。

柳州银行阳和支行的新市民服务专员得知了周先生遇到的困难，认真分析了对方的需求后，立即为周先生快速开立了对公户，并办理了柳州银行收银通。周先生对柳州银行为“新市民”提供的贴心服务表示了由衷的感谢，他表示，仅两个工作日，柳州银行阳和支行就解决了他长期遇到的“麻烦”，高效贴心的服务令人赞赏，自己今后也会将柳州银行的账户作为资金主要沉淀账户。

柳州银行新市民金融服务专员。柳州银行供图

创新服务 助“新市民”安居乐业

近年来，为更好地触达新市民群体，柳州银行打造了“新市民·馨未来”的新市民服务品牌，持续拓宽服务渠道，在官方网站和官方微信银行端口开设了新市民服务专区，方便新市民在线了解并办理各类金融服务，并打造了广西独家新市民身份信息线上化认证平台，实现新市民自主申报身份认证。同时，柳州银行甄选阳和支行作为试点支行，增设了新市民服务专窗，设立新市民服务专员，为新市民提供覆盖存贷款、理财、保险等“一对一”的金融服务。阳和支行也被授予柳州市首批“新市民金融服务特色支行”称号，多次开展行长接待日、厅堂新市民宣传微沙龙和“五进”宣传活动。在总结试点经验基础上，柳州银行又先后在南宁、河池、百色、桂林等新市民金融服务重点示范城市打造了新市民金融服务城市专窗，形成各机构特色方案。

今年，柳州银行持续增点扩面，全行范围组织各分支行在新市民群体聚集区域打造新市民服务示范网点建设，持续拓宽触达新市民群体的渠道。预计到2023年末，柳州银行有望完成全行新市民金融服务网点的设立和改造工作，打造出22家新市民金融服务网点。新市民群体可以在专属网点通过新市民服务专员、宣传海报、宣传视频等了解柳州银行服务新市民推出的专属产品和政策，柳州银行将以高效、优质的服务解决新市民金融和非金融需求。截至2023年10月末，柳州银行新市民消费贷累计投放9.23亿元；新市民经营贷余额累计投放8亿元，贷款利率低于柳州银行其他同类贷款的平均利率。全行开展新市民主题宣传活动500余场，覆盖人数超3.5万人。

创新服务新市民的做法，赢得了群众的点赞，也吸引了众多权威主流媒体的关注。今年，柳州银行的新市民服务成效被广西日报社、柳州广播电视台、柳州日报社等多家媒体报道，同时，还收获了“广西影响力·卓越服务品牌”——新市民金融服务、第七届广西金融服务百姓口碑榜的“新市民服务优秀银行”等荣誉。

柳州银行“新市民·馨未来”新市民服务品牌介绍

1、通过柳州银行的心服务诚相伴，为客户提供温馨的有温度的服务。

2、通过柳州银行的金融服务助力新市民群体建立温馨家园。

3、通过柳州银行的新市民金融服务，为新市民实现租房，住房，养老，医疗，创业就业的梦想，让他们感受温馨和幸福，真正有获得感和幸福感。（柳州银行）

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