步履匆匆的都市白领、穿梭在大街小巷的快递员、起早贪黑的餐饮店老板、外来创业的小微企业主……每一个看似渺小的个体，汇聚成城市发展的中坚力量。如何为广大人民群众提供有温度的金融服务，是每家商业银行的重要课题。建行广西区分行始终坚持以人民为中心的价值取向，认真倾听客户心声，全力解决客户难题，以暖心的服务回馈客户、温暖社会，彰显“金融为民”的使命担当。

建行广西区分行努力让广大新市民感受到来自国有大行的金融服务温度。建行广西区分行供图

用情服务共筑“安居梦”

“我一直有一个心愿，就是能够住进宽敞明亮又经济实惠的房子里。感谢建设银行让我在这座城市里有了落脚的地方。”来自偏远山区，现在在南宁奋斗的青年小张说道。

当前，越来越多像小张一样的农村人口通过就业、创业、上学等方式进入城市，成为“新市民”。这个新生的群体是我国加快构建新发展格局、推动高质量发展过程中最活跃的群体和最重要的力量之一。对此，建行广西区分行坚决扛起金融服务大旗，构建新市民特色金融服务体系，聚焦服务保障、金融供给和产品创新，从简单满足新市民的融资需求，逐步走向满足生产、生活、住房、养老等场景的“更深处”，多措并举服务“新市民”，用心用情护航“新生活”。

为解决新市民的租房需求痛点，建行广西区分行积极推出住房租赁项目，截至2023年10月末，共推出“CCB建融家园”长租公寓18个，为新市民提供优质房源近4200套，帮助广大新市民乐享美好生活。在新市民集中区域，建行广西区分行精心打造了21家新市民金融服务特色支行，为新市民设立金融服务专窗45个，实现了新市民金融服务机构在全区14个地市全覆盖，努力让广大新市民感受到来自国有大行的金融服务温度。

建行广西区分行聚焦“一老一少一新”等特殊群体。建行广西区分行供图

消保宣教守护“金融梦”

“若不是这么耐心细心的讲解，还真的辨认不出来是真币还是假币，今天总算是弄明白了，谢谢你们！”在社区市场里摆摊的刘大爷说道。这是建行广西区分行开展金融知识宣传普及活动中的一个缩影。

近年来，建行广西区分行始终致力于金融消费者权益保护工作，筑牢金融消费者权益保护的“防火墙”，提升金融消费者的风险防范水平。一方面持续塑造“温暖消保”品牌，自9月15日启动金融消费者权益保护教育宣传月以来，建行广西区分行立足全区网点和“裕农通”服务点，开展形式多样的“五进入”集中教育宣传活动，在田间地头、在工地、在高校、在街道社区，积极为农民工、学生、家长和居民们有针对性地开展金融知识宣传普及，宣讲防范电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资等知识，引导群众正确参与金融活动。另一方面聚焦“一老一少一新”等特殊群体，丰富金融消保宣教形式，先后举办生动有趣的“绘就美好晚年”老年人书画大赛、“服务新市民，有我在行动”新市民讲消保主题故事大赛、“小小银行家”、老年人太极拳大赛等系列主题活动，帮助老年人、青少年和新市民提高风险识别和防范能力 ，让金融教育宣传形式更加喜闻乐见、鲜活生动。

丰富供给托举“幸福梦”

“真没想到银行竟然有那么多惠民的活动和福利，今天来办理业务真是收获满满！”王阿姨质朴的话语中透露出参与建行广西区分行“县域赶圩日”活动的开心和喜悦。

今年以来，建行广西区分行聚焦县域客群，持续开展“县域赶圩日”活动，切实扛起央企责任，助力全面推进乡村振兴。在富有当地文化特色的活动现场，县域客户可以体验建行优质的金融产品、当地的美食特产，收获专属福利和优惠。同时，建行广西区分行不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，力争满足各类客户群体的个性化需求，通过多形式、多渠道的权益活动，把关怀和回馈送到广大居民身边。在中秋国庆长假期间，建行广西区分行结合“团聚”主题，依托暖心海报打造客群场景化矩阵，针对返乡、学生、老年、亲子、县域及新市民等客群推出系列优惠福利活动，运用科技力量，通过线上渠道给在归家途中或独在异乡的奋斗者送上属于建行的人文关怀。自9月起，持续开展“财富季”品牌活动，让客户畅享建行专业优质的资产配置服务，帮助客户实现财富增值。

“心怀客户”不只是一句口号，更是建行广西区分行每一位员工的真实写照。下一步，建行广西区分行将积极践行金融工作的人民性，用心解决人民群众急难愁盼问题，把关怀和回馈送到百姓身边，持续打造客户信赖的“有温度的银行”。（梁清琳、易泉锦）

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