今年以来，广西柳州市鹿寨县烟草专卖局结合职能任务和工作实际，因地制宜、丰富载体，组织员工用心当好“四员”，切实为群众办好实事。

图为烟草工作人员向零售客户开展问卷调查。覃仕隆摄

当好“联络员”，了解群众事。聚焦服务零售客户的质量问题，以问卷调查、走访座谈等形式，深入了解卷烟零售客户需求，分类、汇总客户的反馈意见，以便有针对性地制定改进措施，力争提供更为精准的服务，多为零售客户解决难题。今年以来，收到客户调查问卷近3000份，进一步了解服务对象的真实需求，弄清客户疑难所在，为制定个性化服务措施、提升盈利水平提供参考。

当好“服务员”，巧解难心事。通过组建志愿者队伍入社区、进店面、下乡村为群众提供各种服务，积极落实为民办实事办好事。今年以来，开展为社区老人免费理发、关爱未成年人、整理店面形象、助农采摘等志愿服务活动10余次，切实服务群众、帮助群众排忧解难。

图为烟草志愿者指导小学生做手工作业。覃仕隆摄

当好“治理员”，建设好家园。积极参加创建文明城市活动，深入社区开展环境卫生清理行动，对责任社区不间断进行环卫作业，捡拾绿化带、草坪内的杂物杂草和白色垃圾，打扫清除社区楼道囤积的垃圾、沿街路面的电线杆公共宣传栏的非法小广告、破旧横幅。今年以来，创城行动中清理垃圾积存点及各类小广告200余处，责任社区文明卫生状况明显好转，人居环境焕然一新。

当好“宣传员”，传递正能量。积极开展普法宣传活动，烟草普法宣传工作人员通过发放法治宣传资料，重点对民法典、未成年人保护法及烟草法律法规等法律法规进行宣传，增强群众遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治意识，传达社会正能量。（覃仕隆 徐满意）

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