近日，中信银行南宁朝阳路支行成功拦截一起老年人异常取款事件，帮助客户避免4.8万元资金损失。

事发当日上午，支行柜面运营人员正在有条不紊地进行班前准备，两名辖区警官带着一位老人急匆匆地走到柜台面前，请求对老人的银行卡马上进行挂失补卡处理。经了解，老人通过朋友介绍接触了一家收藏品投资机构，准备购买该机构员工推荐的可快速升值的字画，并已将银行卡及密码交给该机构一名女员工保管，现有些担心便主动报警，请求办理挂失补卡业务。

了解事情经过后，支行柜面运营人员马上为老人办理了银行卡挂失补卡及重置密码业务，并经老人同意后关闭银行卡非柜面渠道功能，提醒老人办理业务时务必到人工柜台办理。相关业务办理完后，支行会计经理还协同警官向老人详细介绍了电信网络诈骗、非法集资等常见套路，鼓励老人在遇到类似事情时向警察或身边人求助。

当日中午，老人再次返回网点，表示该投资机构的工作人员正在网点外等待她取款，并多次电话催促尽快办理，老人不知如何拒绝该机构人员，于是就回到柜台寻求帮助。支行工作人员了解情况后立刻联系辖区派出所协助，同时安抚老人并拖延时间待警方出警，警方迅速赶到现场控制并盘问等候在网点外的投资机构工作人员。

下阶段，中信银行南宁朝阳路支行将持续开展防范电信网络诈骗宣传教育工作，重点关注老年人群，持续加强一线员工反诈识别及应对能力，筑牢防骗反诈坚固防线，坚决守好群众钱袋子。（中信银行南宁分行）

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