“用心做好本职工作，把平凡的工作干到极致便是榜样……”他无比坚定地说。他是贝向宇，广西联通的一名智家工程师，在这个平凡的岗位上默默耕耘了八年。为及时响应用户需求，给用户提供高品质的上网体验，他风里来、雨里去，早出晚归披星戴月是常态。他没有轰轰烈烈的事迹，但他的真诚足以打动用户，他用自己的实际行动书写着一个又一个动人的故事……

贝向宇在装机间隙进行巡线整治，管辖区域客户满意度达100%。广西联通供图

客户为本，真诚服务

在日常工作过程中，总会遇到客户提出的各种超出服务范围的需求，但他总是会把客户感知放在第一位，提供力所能及的服务。在广西融安县长安镇古芬村，一天，贝向宇在给一对老年夫妇办理宽带装机完毕后，时间已到晚上8时，但老爷爷说他家里还有一栋房子，儿子帮安装的摄像头一直无法使用，严重影响到日常生活，希望他能过去帮忙看看。贝向宇跟随老人到达安装地点，发现是友商的摄像头，随意摆放在电视机旁，并未连接和使用。用户提出是否可以代安装，贝向宇二话没说就答应帮忙，安装调试完成后，在手机上教老人家如何使用，最后还指导如何加入分享账户。

“贝向宇师傅的服务实在是太贴心了，必须给联通赞一个。”老爷爷满意地竖起了大拇指，走在村里，逢人便称赞。

贝向宇也没想到，就是这么一个顺手的事情，老人家的儿子回家后知道这个情况，直接决定把家里老房子换成了联通宽带，并办理了联通千兆家摄像头。

“没什么大不了，我的工作就是用真心服务好每一个客户，让客户感受到我的真诚。”贝向宇说。

广西联通智家工程师贝向宇穿梭在乡镇中，为用户提供高品质的上网体验。广西联通供图

不畏困难，敢于担当

贝向宇的装机区域既有县城也有偏远乡镇，装机线路复杂且路途遥远，工作中的他经常是晴天一身汗，雨天一身泥，但他总是把用户的需求放在第一位，不管天气环境如何恶劣，总能按照客户的预约时间准时到位。除了响应工单，贝向宇还坚持服务往前一步，利用装机间隙巡线整治，管辖区域客户满意度达100%，真正做到让客户满意、让客户放心。

“您记一下我的手机号码，加一下我的企业微信，有任何问题随时和我联系！”这样的话，八年来贝向宇不知重复了多少遍。当初那个一脸稚嫩的大男孩儿，如今已是十里八村、父老乡亲心里最值得信赖、最靠谱的“老贝师傅”，一个人、一辆车、一个工作包，贝向宇用联通人的赤诚与大爱丈量着他熟悉又热爱的土地。

“那时候就是这样来回串家维修，有时候确实会贪晚一些，就是想着当天能修好的多晚也修好，看着用户着急我心里也着急！”不善言谈的他，把对工作的爱、对用户的爱全部化为了行动，急用户之所急、想用户之所想。“您别客气！这是我应该做的！”这是贝向宇说得最多的一句。

无私奉献，温暖人心

由于贝向宇的装机区域是融安县所有智家工程师当中最广且地形最为复杂的，常常因为要保险加装机或夜间故障原因，平时比较少的时间对家人给与陪伴。他的爱人外派在乡镇上班，父亲长年卧病在床，而他的女儿刚上小学四年级。在分配装维区域时，大家对于偏远地方都敬而远之，作为装维团队里的老大哥，他勇于担起了责任。

2023年春节期间遇大雨天的晚上，他正在家里辅导孩子写作业，一个报障电话骤然响起打破了这份宁静。一位宽带用户的家里留守老人就宽带故障，给远方的儿子无法从摄像头得知家中母亲情况，非常着急，要求尽快帮忙修复。在征求得用户的同意后，他决定带着女儿一起去用户家进行连夜修障。本还担心女儿闹情绪，结果女儿很体谅爸爸，一直陪伴老人玩耍并安抚老人。故障修通后，用户与母亲取得联系后非常感动，一句“有你在，我放心！”胜过千言万语，而老人家也一直夸赞他的女儿懂事。

“那天让我意想不到的是，我女儿回家后用自豪的语气把自己陪爸爸修障的过程说给我爱人听，她也很感动，并赞扬我给女儿做了好榜样，家人对我工作的支撑和谅解是我最大的收获，也让我更有信心和毅力在智家工程师的岗位上继续奋斗!”贝向宇笑着回忆。

贝向宇，是众多默默奉献在普通工作岗位智家工程师的缩影，他们没有惊天动地的事迹，也没有轰轰烈烈的故事，而是坚守着一颗“客户为本”的初心，用自己的真诚、担当和无私奉献去服务每一位客户，让平凡的工作岗位也闪闪发光。（车日丹 黄小宁）

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