近期，中国工商银行柳州市华林支行收到一面写有“雷锋精神”的手写锦旗。这是一位八十九岁的老人委托其家人送来的，表达了对该支行提供优质上门服务的感谢和认可。

这只是工行柳州分行有温度、有特色、有情感、有价值的优质服务的一个缩影。一直以来，该行始终坚持“工于至诚 行以致远”的价值理念，把满足人民对美好生活的新期待作为发展的出发点和落脚点，持续深入推进网点布局优化、效能提升、体验改善、模式升级，着力以高质量金融服务推动经济社会高质量发展。

持续提升网点服务能力。该行坚持分行、支行两个层级的服务督导长效机制，组织辖内网点利用晨会时间开展服务礼仪培训、学习业务和设备操作等，同时加强网点排队数据和客户服务满意度的监测，强化服务基础管理，不断提升网点服务规范度、服务效率和客户体验感。同时通过机构改革“放人”、培训提升专业能力赋能、推行“支持下沉、数据下沉”的管理模式、加快客户经理综合化转型等措施，持续加强网点资源投入及服务供给，不断提升网点综合服务能力。

持续丰富金融供给。该行聚焦助力解决住房、养老、教育、医疗等群众急难愁盼问题，不断探索和创新，如推出了二手房“带押过户”业务，为借款人发放用于购买二手住房的贷款的同时简化交易流程，提升了服务便民度；如以“个人e企快贷”业务支持小微企业主或个体工商户、推出“工业e贷”助力工业企业发展、“种植e贷-桉树贷”业务支持当地林业种植等精准支持市场主体激发活力；充分发挥金融科技优势，用生态化、数字化的转型升级满足客户新需求，在传承好做法的基础上，把握科技发展新趋势，顺应客户服务新需求，以网点为依托，深化与周边场景的生态化融合，强化与线上服务的一体化联动，积极打造“网、点、圈、链”协同的服务新模式，全力为客户提供广泛契合的金融产品和服务。深化“工行驿站”建设，抓好城乡联动、服务下沉，加快推动普惠和个贷业务下沉网点，加强消费者权益保护，打造新市民服务专窗，推进“银发暖心”服务示范网点、幸福场景、“工行驿站+”政务场景等特色网点改造，提升便民、惠民度，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

下一步，工行柳州分行将持续扎实推进“人民满意银行”建设，深化网点管理体制改革，推进数字化、一体化、生态化转型，实现网点服务全面稳步提升，切实把网点打造为更具适应性、竞争力和普惠性的金融服务阵地，努力为增进民生福祉、创造美好生活作出更大贡献。（工行柳州分行）

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