为有效提升群众安全感满意度，近年来，全州县文桥镇不断探索绩效管理新模式，切实转变干部工作作风，以更加务实有力的举措解决群众身边的“急难愁盼”问题，进一步提升群众安全感、满意度。

发挥绩效引领作用，微网格精准化服务。细化绩效考评指标，以提升社会评价满意度为目标，进一步压实工作责任，建立镇、村、村民小组三级网格，以村民小组为一个微网格，将全镇18个村委划分成255个微网格，每个微网格保证一名县、镇、村干部微网格长，推动为民服务工作取得实效。采取1名微网格长每月至少2次实地到辖区走访，每月选一个群众“急难愁盼”问题上报镇基层网格化办公室，切实为群众解决实际问题，对于不能直接解决的问题要作出明确答复并宣传相关政策。实施微网格精准化服务后，切实解决了一批群众身边的“急难愁盼”问题。如：集镇周边新塘、圳头、文桥三个村委部分群众饮水难的问题，微网格长把群众的问题上报后，镇政府有关部门多次现场调研，听取群众意见，列为群众急需办理的事项。现在自来水厂正在扩容中，供水管道延伸到相关村屯，项目全部完工后，将有效解决集镇周边村屯群众的饮水难问题。

发挥绩效激励作用，高效便民优质化服务。以绩效管理为抓手，将群众在镇便民服务中心办事满意度作为绩效二次分配评分内容。今年以来文桥镇筹集资金，对便民服务中心重新进行装修升级，将民政、残联、农业服务、卫生监督、乡村振兴等审批服务事项全部集中于镇便民服务中心，在办公室门口公布联系方式职责，进一步畅通办事渠道。还在便民服务中心，设立图书角、休息室、志愿服务中心，打造“一站式服务、一门式办理、干群互动交流”新时代文明实践基地。对本辖区需要办事但行动不便的老年人、重症病人、残疾人等进行排查，安排工作人员主动上门服务。高效办理“12345”政务服务便民热线交办件，及时解决群众反映的急难愁盼问题。截至目前，共办理或答复12345便民热线72件，并对交办件后续处理情况进行了回访问效，以民生温度检验为民办事成效，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

发挥绩效导向作用，推进为民服务深度。强化绩效导向作用，大力开展绩效+志愿服务，增添乡风文明新活力。积极组建由镇村党员干部、党员志愿者、驻村工作队员、“一村一警”、致富带头人等组成的志愿服务队伍，涵盖“理论宣讲”“治安巡逻”“人居环境改善”“农技培训”“文艺演出”等多种类型。整合多方资源，开展“点亮微心愿”“文化惠民进万家”“助力文明实践新活动”“邻里守望相助”等丰富多彩志愿服务活动。同时，每月根据群众“点单”式的需求，志愿者采取上门“接单”服务，扎扎实实推进每一件惠及群众的“小事”，打通服务群众的“最后一公里”。今年来，全镇共开展各类志愿服务活动 20余场，解决身边群众“心头事”126件，为群众点亮“心愿灯”137 盏，以实际行动推进为民服务深度、广度，让群众收获更多幸福感、安全感。（黄小平）

来源：全州县委宣传部

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