推进会现场。右江区大数据发展局供图

为进一步提升12345政务服务便民热线工作规范化、标准化水平，提升群众幸福感和满意度，7月11日下午，百色市右江区大数据发展局联合右江区督查和绩效考评办召开右江区12345政务服务便民热线满意度提升工作推进会。右江区各乡镇（街道）、区直各承办单位分管负责人共31人参加会议。

会上，右江区大数据发展局通报了右江区2023年上半年12345热线工作情况及热线办理中存在的短板，并对右江区12345热线工作绩效评分细则进行详细解读。右江区督查和绩效考评办对如何充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，帮助各单位压实工作责任作出说明。

会议强调，12345热线是群众表达诉求的最直接的渠道，是党群干群“连心桥”，是社情民意“风向标”，是部门工作“试金石”。各部门各单位务必树牢“民有所呼我必有应，民有所想我必有思，民有所难我必有解，民有所需我必有为”的服务意识，热情积极主动做好便民热线反馈问题整改工作。

会议要求，工作责任必须再强化再压实。各部门各单位要把“12345热线”工作纳入“主要领导”责任，强化协同联动，加强队伍建设，从严督察问效，推动12345便民热线响应率、办结率、满意率再上新台阶，确保在下半年实现增比进位，发挥利企便民的最大效应，切实提高人民群众的幸福感、获得感、满意度。（黄婉杏）

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