2023年3月15日，在第41个“3·15”国际消费者权益日来临之际，为深入推动落实监管部门和华夏银行总行关于“3·15”消费者权益保护教育宣传周的工作部署，华夏银行南宁分行以更高站位、更具特色、更实举措的活动来履行消保教育宣传的主体责任，积极传递银行机构的金融温度。

以更高站位凝聚并践行了金融为民的组织领导

为深入贯彻落实中国银保监会、广西银保监局、人民银行南宁中心支行、广西银行业协会和华夏银行总行关于开展2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的工作部署，进一步构建和谐健康的金融消费环境，华夏银行南宁分行成立了分行党委书记、行长为组长的活动领导小组，党委领导班子成员按日排班，做好“行长接待日”与信访投诉等相关客户和消费者的面对面工作，积极落实银行机构消费者权益保护主体责任，体现该行高级管理人员对消费者权益保护工作的具体指导及带头履职，并进一步畅通消费者维权渠道。在3月15日的接待中，该行纪委书记、副行长陈继龙在不同时段与多位老年客户座谈，倾听消费者的意见建议及诉求，并从跨越“数字鸿沟”、树立理性投资观念、财富稳健增长、避免保健品陷阱、反诈防骗事例交流、员工与客户的诚信互助等方面进行了深入探讨交流，积极为客户答疑解惑、解决问题。

在3月11日举办的2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周启动会暨诚信文化教育培训会上，该行将消费者权益保护理念和诚信文化机制建设融入银行经营全流程，不断夯实全行消保工作的基础。尤其是诚信文化教育培训会，该行聚焦诚信经营和诚信文化建设，发布了该行干部员工十项诚实守信承诺（即严格内部控制，诚实守信经营；强化合规意识，维护合法权益；讲究职业道德，公平对待客户；忠实履行义务，尊重客户选择；主动披露信息，服务质价公开；履行告知义务，充分提示风险；尊重客户隐私，保护个人信息；优化窗口设置，提高办理效率；畅通投诉渠道，多元化解纠纷；强化行业自律，履行社会责任），并利用内部科技系统平台设计线上小程序，以各单位负责人跟行领导签署承诺、副职及员工跟本单位负责人签署承诺的形式推动签订。

图为该行“行长接待日”活动，倾听老年消费者的意见建议及诉求。华夏银行南宁分行

以更具特色凝聚并开展了特殊群体的金融普及

秉承“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”“权利 责任 风险”的活动主题，华夏银行南宁分行辖属各分支行行长、副行长身先士卒，通过金融教育宣传进校园、进社区、进乡村、进企业等形式，积极聚焦“一老一少一新”及特殊人群，多措并举地增强重点区域、重点人群的金融宣教辐射度和覆盖面。

柳州分行结合柳州市是螺蛳粉之乡的特点，邀约老年客户前往柳州螺蛳粉产业消费教育基地某知名企业开展“弘扬螺蛳粉历史文化，引导消费者树立科学消费理念”的主题宣教活动。同时柳州分行行长以身作则，带头向市民们说消保、讲政策、强服务；班子成员统一行动，带领党员们积极开展“3·15”金融外拓宣教活动。

钦州支行于3月15日前往灵山县佛子镇新村，利用之前建设的“金融公益教育服务点”为平台，通过设立咨询引导台、悬挂横幅、发放宣传折页以及知识问答等形式，向村民们普及了金融安全防范、打击非法集资、存款保险等金融知识。同时钦州支行员工分别在新村及钦州市第三小学对在校的学生开展了金融知识普及。

桂林分行、青秀支行、双拥路支行、金湖支行等单位结合吸纳新市民较多的领域和行业，在3月13日至15日期间，分别主动上门为某食品饮料生产企业、某汽车销售机构、某通讯企业、某工程项目部办理代发工资开卡或“3·15”金融宣教活动，向新市民客户派发反诈拒赌、存款保险、新市民金融政策宣传折页并详细讲解金融消费者八项基本权益等知识。

南宁分行营业部以花为媒，在3月14日前往某规划设计集团举办花道分享课暨消费者权益保护主题宣传活动，向客户发放金融知识宣传折页，并向客户详细讲解相关消费者权益知识。

图为该行金融消保宣教进乡村活动，向学生宣传反假币知识。华夏银行南宁分行

以更实举措凝聚并推动了线上线下宣教的融合

聚焦金融消保教育宣传内容的打磨，华夏银行南宁分行积极将消费者权益保护教育宣传纳入业务经营全流程，包括但不限于：组织员工对《银行保险机构消费者权益保护管理办法》知识的线上培训及考试；持续规范自身营销推介行为，根据的复杂性和风险等级，充分披露产品和服务的重要信息，公示投诉渠道及受理流程；各相关单位通过丰富多彩的活动和形式开展投资者适当性教育内容的宣传，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资；相关单位积极归纳报送以案说险和风险提示，通过集思广益，重点对过度授信、违规“转贷”、销售误导、存款保险、非法集资、“卡奴”现象、虚拟货币陷阱、投资养老骗局、屏幕共享新诈骗、新市民金融政策和产品服务等热点重点进行提示警示。

图为该行金融消保宣教进企业活动，向新市民宣传相关金融知识。华夏银行南宁分行

聚焦线上宣教渠道，该行领导出镜，于3月15日参加了人民网广西频道推出的“广西铆足干劲拼经济系列（云）访谈”，专题介绍了该行在消费者权益保护领域情系民生、服务大众以及消保机制体制建设、工作亮点成绩以及今年消保重点工作举措等方面的内容。据了解，该行在2022年多形式开展“支行行长说消保”系列金融知识宣传活动的基础上，今年的“高管说消保”更体现了分行高级管理层对于消费者权益保护工作的高度重视和率先垂范，切实履行了高管带头履职说消保、深度参与消保工作的社会责任。

聚焦厅堂金融常识教育宣传，该行在营业网点业务办理过程中积极嵌入消费者权益保护宣传教育工作，以海报、横幅、电视、电子显示屏等方式滚动播放或展示本次“3·15”金融宣教周的主题口号，并设置常态化教育活动专区，持续发挥营业网点教育宣传主阵地作用，如民主支行积极利用厅堂电子渠道进行“年华悦享”即兴小课堂并开展“3·15”知识有奖竞答小游戏等活动。

聚焦员工创作热情和智慧力量激发，该行连续三年举办“3·15”消费者权益保护宣传抖音挑战赛，鼓励员工丰富宣传手段，对“#金融课堂DOU看华夏”进行种草引流。今年抖音发布的作品涉及华小夏金融课堂动画、消保+普法主题动画、征信修复情景短剧、电信网络诈骗情景短剧、网红歌曲翻唱消保内容等，其中《聚焦新市民  培育“新”金融》《谨防“高收益”销售误导  保卫血汗钱》两个Flash动画获广西银行业协会肯定，并转相关公共场所大屏播放。另外，该行还通过广西当地主流媒体+分行微信公众号、分行信用卡微信视频号、抖音号、小红书、美篇等自媒体渠道进行充分教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导，防范“黑灰产”不法侵害。（刘庆宗）

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