今年以来，百色市市场监督管理局大力推进稳消费拓市场行动，全力打造质量放心、食安放心、维权放心“三个放心”消费环境，优化诚信消费环境，促进企业优质高效发展，持续激发消费活力，促进消费有序恢复发展。

百色市12315投诉举报中心调解员组织投诉双方进行调解。黄剑芬摄

提质升级，创质量放心消费环境

升级放心消费承诺。将“党建+”融入市场管理，设立“党员经营户”摊位，开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，充分发挥市场支部的党员先锋模范作用，带头诚信守法经营、保质保量经营。倡议和鼓励实体店经营者采取“一门店一承诺、一企业一承诺”等方式，开展线下无理由退货承诺活动，新增4家大型商超（市场）参加线下购物七天无理由退货承诺。

扩大放心消费创建覆盖面。聚焦电商平台及特色产业协会，将创建范围从线下向线上延伸，培育一批新的放心消费创建示范单位，从企业、协会等源头上抓好质量提升。指导田东电子商务协会参与创建，协助其制定《芒果电商销售服务规范》广西地方标准，发挥协会作用，打造出“桂七恋曲”“三鲜到”“芒果妹”等电商品牌，扩大百色芒果影响力，助力乡村振兴。今年全市新增放心消费参创单位219个，完成区局下达任务的249%，联合2个行业协会开展放心消费创建，新增电子商务创建单位9个。

加强跟踪指导力度。10月以来，该局组织全市700多名中小微企业负责人、个体工商户负责人、带货主播进行系统培训，引导经营者合规经营。持续开展现有放心消费创建单位“回头看”活动，共实地走访424家、电话回访314家、在线抽查133家，提高了放心消费创建工作质量。

智慧农贸市场干净整洁的消费环境。崔彬摄

智慧赋能，创食安放心消费环境

“智慧监管”守护校园食品安全。将放心消费创建工作与广西食品安全示范城市创建工作相融合，通过“互联网+”智慧化监管模式，赋能食品安全放心消费环境提档升级。搭建“食品安全智能服务平台”，全市学校食堂及集体配餐单位推进“互联网+明厨亮灶”建设，覆盖率达100%。依托平台实现食材生产、流通、消费全链条可溯，师生及家长可通过“百色市场监管”公众号，对学校食堂后厨进行实时监控，对不规范操作可以一键投诉和举报，构建了“操作可直观、画面可储存、问题可追溯”的学校食品安全监管新模式。

“智慧市场”优化消费环境。创建放心农贸市场，指导右江区竹洲智慧农贸市场和靖西市世邦智慧农贸市场开办方打造“信息公示、产品溯源、价格监测、联网监督、智能监控”市场管理系统，实施市场智慧化管理。右江区竹洲智慧农贸市场内无线网络覆盖，配备空调、信息公示屏、信息查询机、智能溯源电子秤等设施，基本实现智慧化管理模式。消费者可直观、清楚了解商户的证照信息、商品价格等，根据小票可查询所购产品的溯源信息、计量称重情况，助力消费体验升级。

铁拳出击，创维权放心消费环境

提升消费维权服务效能。设立12315督查座席，实施“一日一督查、两日一督办”制度，投诉举报办理实现“再加速”。今年来共接收处理投诉、举报和咨询5863件，投诉举报按时办结率100%，挽回经济损失251.09万元，罚没金额23.85万元。

规范新型网络消费。加大对网络售假、虚假宣传、刷单炒信、恶意诋毁等违法行为治理力度，严格排查违法线索，成功查办“百色市天然汇果刷单虚假宣传案”，实现我市“刷单炒信”网络案件的新突破，并入选了全区反垄断和反不正当竞争十大典型案例。

强化执法维权力度。深入开展民生领域“铁拳·桂在真打”行动，家用燃气器具、非法成品油、黑心棉、不合格化肥等专项整治成效显著，今年以来查处各类案件4063件，罚没金额846.12万元，移送公安机关21件，发布“铁拳”行动十大典型案例，有力震慑市场监管领域违法行为，有效净化市场消费环境。（黄茵 王丽秋）

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