中国建设银行广西区分行聚焦老年客户的金融服务痛点，从客户需求出发，多举措加大针对老年客户的金融服务保障力度，不断提升老年群体金融消费者满意度。

建行工作人员走进社区开展宣传。邓星摄

普及金融知识，保护老年客户“钱袋子”

该行把加强针对老年群体的金融知识普及放在重要位置，常态化在营业网点开展老年群体特色沙龙活动，重点向老年人普及防范金融诈骗、非法集资等方面的金融知识，同时各分支机构组建宣传队伍，依托“建行服务大篷车”，走进社区、走进老年大学、走进敬老院等，把金融消保知识送到老年人身边，通过常宣传、多提醒，帮助他们提高风险意识和自我保护能力。

5月14日，建行南宁新华支行邀约老年客户参加“世界微笑日”沙龙活动，把花艺DIY与金融防诈骗宣传结合起来，让老年客户既愉悦了身心，又提高了风险识别能力；5月20日，建行南宁民乐路支行利用客户等候时间，向客户发放金融反诈宣传折页，在网点厅堂介绍反欺诈案例，现场教老年人如何使用手机银行，智慧柜员机查询等候人数、等候时间、实时取号等功能，把金融宣教抓在日常。

建行金融宣教活动。周颖摄

金融服务上门，解决老年客户“出行难”

该行不断强化主动服务意识，针对因病、因残等出行困难的客户群体提供贴心上门服务，把金融服务的温暖送到千家万户。

5月12日，建行南宁新城支行营业部接到一位女士的求助电话，其母亲因病住院，瘫痪在床，又急需打印银行卡流水办事，支行迅速安排双人上门核实，解决了客户问题。5月13日，建行南宁苏州路支行也为一名行动不便又急需开立账户，用于接收高龄补贴的老年客户提供了上门服务，解决了客户的燃眉之急。

据了解，仅今年以来，建行广西区分行向特殊群体提供的上门服务就达到了531次，解决了众多“出行难”客户的金融需求。

完善服务设施，推动金融服务“适老化”

针对老年人客户群体的特点，该行从老年人的特殊需求出发，不断完善网点的各类软硬件服务设施，包括配备老花镜、放大镜、轮椅、便民药箱，设置无障碍通道、爱心座椅等，在自助设备、智慧柜员机等渠道增加了“大字版”，手机银行增加“关怀模式”，提高老年人使用电子设备的便捷性。此外，该行还正在逐步推进网点“适老化”服务改造，进一步提升老年群体办理业务的满意度。

4月19日，一位老奶奶在建行南宁长堽路支行办理社保卡激活，由于年事已高，对银行卡业务不熟悉，比较心急紧张，操作时屡屡出错，工作人员非常耐心安抚客户情绪，始终用温和细致的服务帮助客户冷静下来办好业务。客户之后专门致电进行了表扬。

此外，该行还依托建行网点“劳动者港湾”，联动其他机构，不定期为周边老年客户提供免费理发、健康义诊等公益服务。

“我们希望不断优化服务，让智能设备对老年人‘更易用’，让网点服务‘更贴心’。”据建行广西区分行消费者权益保护部负责人介绍，该行下一步还将运用多种手段，加大创新探索力度，不断提升金融消费者的满意度。（邓星、周颖）

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