人民网南宁5月24日电 近日，广西壮族自治区数字广西建设领导小组印发《主席信箱便民惠企能力提升实施方案》，秉承“便民惠企”的服务理念，构建“1+2+3+4”工作格局， 搭好群众企业“连心桥”，走好主席信箱“改革路”。

《方案》提出，广西将建立主席信箱数据中心，依托数据中心，完善主席信箱信件办理分拣、预警、监管、评价、统计等功能，优化信件办理流程，实现信件办理“可查询、可跟踪、可追溯、可督办”。并畅通主席信箱与12345政务服务便民热线平台渠道，发挥联动效应，确保信件在平台分发、跟进、督办、回复、评分、退回、延办等各环节顺畅衔接，构建“整体协同运行，集约办理服务”的一体协同系统，不断提升主席信箱信件受理办理的基础支撑服务能力。

主席信箱数据中心功能建设图示。广西大数据发展局供图

为力保实现来信件件有回应，主席信箱将执行首办责任制，根据来信内容和性质指定首办单位，全程跟进信件办理进度，从实处着眼、向实处发力，杜绝推诿、搪塞等情况发生，确保群众企业来信“件件有着落，事事有回音”；并落实领导责任制，进一步明确信件办理首要责任人、具体负责人，完善信件办理责任链，强化责任担当，层层传导压力，督促落实信件办理主体责任，推动信件办理工作规范深入开展。

此外，建立等级评价、预警督办和通报机制，形成“受理单位+群众”综合评价模式，量化考评信件办理结果，把信件办理实效考评常态化，信件办理质效显著提升。强化跟踪督办，避免信件积压，确保信件办理“零拖延”“零遗漏”“零暂存”。

根据《方案》，广西将坚持主席信箱“四办”并重，全方面完善聚智纾困深化便民惠企服务：

“多类办”，信件受理范围更广。梳理群众企业信件投递高频类型，新增寻求帮助类、普通投诉类和其他类信件类型，让群众企业可通过主席信箱办理建议、咨询、求助、投诉等多种事项，满足多样化需求。

“便利办”，信件投递渠道更多。进一步畅通信件投递渠道，推进“网上投”“掌上投”，一是严格审核各级各部门政府网站和政务新媒体接入主席信箱入口申请，优化网上投递入口；二是提供多元化受理入口，打通主席信箱与“智桂通”的连接，推出主席信箱移动应用端，群众企业可通过电脑端各级政府网站，手机端微信、支付宝小程序、“智桂通”、广西政务APP等多种渠道投递信件，确保群众诉求能够及时反映。

“限时办”，信件办理速度更快。严格信件办理时限，进一步明确信件转办与答复时间，群众企业投递信件后，有部门认真审核来信事项，于收信之日起1个工作日内完成转办，3个工作日内办结答复，最大限度减少群众企业等待时间，实现“让数据多跑动、让群众少等待”。

“监督办”，信件办理质量更高。开发监管功能、预警功能，全面加强信件办理过程监管及综合指导，形成联动、协调、高效的工作机制，从严从实推进信件办理工作；设置信件办理结果五星等级评价，群众企业对信件办理结果进行评价，促进信件办理办到群众企业心坎上，切实为群众企业排忧解难，提高群众企业满意度。

主席信箱便民惠企改革举措。广西大数据发展局供图

广西大数据发展局相关负责人表示，下一步，该局将聚焦主席信箱智能化智慧化优化改造，开通“智桂通”APP和微信小程序等写信入口，以务求实效的态度推动主席信箱在信件办理上加“速度”、在信件答复上求“精度”、在信件督办上加“强度”、在问题分析上拓“深度”，让主席信箱便民惠企服务持续增“温度”。（吴川、吴明江）

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