“作为老会计，在填写年终申报表的时候，因为对电脑操作不够熟练，经常会遇到很多问题。每当此时，杨帆同志都会耐心地帮助我，有他的指导，我感到很踏实。”近日，南宁市兴宁区税务局收到一封感谢信，67岁仍身兼3家企业会计的米女士对该局的贴心服务称赞不已。

对于像米女士一样的“银发一族”以及部分特殊人群来说，办税服务厅里及时出现的“近距离指导”，缓解了他们面对智能设备、网上办税、移动支付等科技手段的无措。

“为此，我们坚持传统服务与智能创新双轨运行，为特殊群体提供尽可能便利的环境和物品，在自助办税区增配人员指导操作，帮助特殊群体解决办税缴费的后顾之忧。”据南宁市兴宁区税务局纳税服务股相关负责人介绍，该局在办税服务中引入“适老化”理念，为特殊群体提供免填单或帮填单服务，尤其在对老年会计群体的辅导上，特别开设“绿色通道”提供传统人工服务。同时，开设南宁市首个办税服务厅专用母婴室，设立老年人、残疾人等“爱心专座”，提供老花镜、急救箱、便民药箱等物品，为老年人、孕妇等弱势纳税人缴费人提供“慢选项”服务。

此外，全市在设立“党员先锋岗”167个、“青年突击队”“志愿服务团”共38支，做实做细为老年人等特殊群体纳税服务的各项工作，让特殊群体在信息化发展中有更多便捷办税的获得感、幸福感、安全感。（谢函殷 王敏茵）

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