日前，广西联通发布了全新服务品牌“联通小象”，并向广大客户郑重作出“一站全结”“一号通解”“一屏速办”“极速服务”“精品服务”五项服务承诺，旨在为用户提供“高速、智能、贴心、便捷”的服务全新体验。
据了解，五大服务承诺将涵盖营业厅、10010热线、中国联通APP、家庭宽带、政企专线服务等方面。承诺一：营业厅一站全结。营业厅作为重要的线下服务渠道，承诺营业厅限时等待和限速办理，即排队时长和柜台受理时长均小于15分钟，同时确保营业员服务零差错。承诺二：10010热线一号通解。作为客户最常用的服务渠道，10010热线承诺有呼必应，服务请求100%响应；有查必清，全业务100%可查；有问必解，48小时解决客户问题。承诺三：中国联通APP一屏速办。中国联通APP承诺查得准，话费、余量、业务等一屏展示，一点看全；交得快，话费一键交费，实时开票；办得顺，客户足不出户，一次办好。承诺四：家庭宽带极速服务，提供合约期内的用户网速达标，新装宽带4小时安装，修障问题8小时处理，覆盖范围内装机0拒绝。同时，提供免费上门测速、家庭网络检测，慢必赔保障等服务。承诺五：政企专线精品服务。互联网专线3日通，省内点对点专线5日通，跨省点对点专线7日通。政企专线客服热线100197*24时服务，出现故障在4小时内恢复电路畅通。
下一步，广西联通将围绕“网络服务，乐享极速生活”“便捷服务，优享轻松生活”“创新服务，心享温暖生活”“星级服务，尊享品质生活”这四个方面，推进“大服务，大体验”，推动广西联通客户服务向高品质、多样化升级。（高琪）
