今年是全国税务系统自2014年连续开展“便民办税春风行动”的第八年。国家税务总局柳州市税务局聚焦纳税人关注点、需求点，以“不见面”为常态，便捷服务为核心，打造“电子税务局自助办＋自助办税终端就近办＋在线客服辅助办”相结合的“非接触式”办税新模式，为纳税人、缴费人提供更加高效贴心的办税体验。
打造便民办税24小时生态圈
为落实“便民办税春风行动”精神，切实提高智能办税水平，近期，柳州市城中区税务局加强与社保、银行合作机制，依托信息技术，率先让“纳税服务”走进东台社区、柳州银行，打造便民办税24小时生态圈。作为传统办税服务厅的延伸和补充， 两处自助办税终端与位于桂中大道的传统办税服务厅遥相呼应、连点成线，三处办税服务厅将辐射整个城中辖区形成三足鼎立之势。
纳税人、缴费人不仅可以实现自助领票、自主代开、完税凭证打印，税款缴纳、信息查询等自助办税业务，还可以同时办理社保、银行相关业务。纳税人、缴费人可根据自己的需求选择“就近办”，有效弥补了8小时候外的办税空缺，推动涉税服务提档升级。目前，位于滨江东路16号2栋东台社区“离厅式”自助办税终端已完成调试并投入使用，位于鑫城大厦一楼柳州银行青云分行已在装修，计划5月投入使用。
一位纳税人说，她家就住东台社区，以前办理发票验证，需要从东台社区开车7、8公里到柳州市城中区税务局办税服务大厅办理，社区里设置服务点后，方便多了。“蛛网式”服务网络遍布城中辖区，不仅不用排队取号，更是省去往返奔波的时间！为税务局的贴心服务点赞。
优化“非接触式”试点服务
如今，国内税务行政审批事项已由2015年的87项减少至目前的6项，取消了61项税务证明事项，纳税人、缴费人办税越来越简便。目前，柳州市城中区税务局大力推行“非接触式”办税模式，借助电子税务局、征纳互动平台、一户式管理平台等信息化手段，打造“电子税务局自助办＋自助办税终端就近办＋在线客服辅助办＋审管分离集成办”相结合的“非接触式”办税新模式，梳理215项纳税服务涉税事项清单，优化流程。将215项纳税服务事项分为四类，A类为自主办结事项、B类为电子税务局审核办结事项、C类为人工客服审核办结事项、D类为后台流转办结事项，压缩前台办理事项至27项，网上办理的业务功能至少覆盖95%以上。 柳州市城中区税务局党委书记、局长谢文表示：税务部门紧跟纳税人关注点、扣紧纳税人需求点、紧盯纳税人困难点，将纳税人反映的问题建议进行整理，有针对性地研究制定优化方案，提供更加细致、贴心的办税服务。
2021年3月，柳州市城中区税务局O2O团队在负责受理线上业务时，收到来自柳州市建筑工程集团有限责任公司千万元增值税专用发票的申请，发票核定总额高达6个亿，大额的申请量已超过系统自动核定的标准，团队人员立刻将该业务判断为D类事项，联系税源部门，流转后台审批，进行实地查验。该局税务干部向企业介绍了税务部门简化审批流程和推行“非接触式”网上办税的新举措，又从该公司从事建筑劳务服务角度出发，结合企业业务量稳步增长的实际情况，在第三天就完成了发票审批。柳州市建筑工程集团有限责任公司法人钟丽清表示：“税务局专业的业务素养和高效的税务速度，让企业吃下投资兴业的‘定心丸’，我们立足本土发展实业更有信心了。”（覃澜馨）
