柳州市城中区税务局积极开展第30个全国税收宣传月、“我为纳税人缴费人办实事”便民办税春风行动，优化税务执法方式，做好“便民”“提速”“增效”三大文章，扩大各项税收优惠政策的社会知晓面，有效提升纳税人满意度，打造具有城中税务特色的纳税服务品牌。
服务到企业，温暖在身边
“问计问需”座谈会解决痛点、难点。3月至4月，柳州市城中区税务局开展了14场“问计问需”座谈会。始终坚持从税务机关视角向纳税人、缴费人的需求转变，带着“我能为您做什么”的思考，深入了解纳税人、缴费人在办税过程中的痛点、难点、堵点。通过座谈建立起平等沟通机制，聆听纳税人、缴费人对办税服务工作的感受，切实为纳税人、缴费人答疑解惑。进一步研究推出更具有成效的便民实招，改进税务机关工作，让便民办税春风常吹常青，做到精准宣传、有效沟通，让税企互动事半功倍。
“点餐式”下户推行订制式辅导。该局以“优环境，强服务”为目标，坚决贯彻落实“放管服”改革，通过逐级压实责任，建立由局党委班子、分局长、税收管理员三级联动包干负责制和税企联系点制度。在走访过程中，推行点餐式、个性化订制式辅导，建立集宣传税费政策、解答涉税疑难、交流涉税问题于一体的企业税费咨询服务机制，及时解决企业难点问题。“2013年到2020年，我们公司享受研发费用加计所得税优惠591万元。一系列减税降费政策到位，以税费的‘降’，带来企业竞争力的‘升’，在企业发展的过程中，税务局送来的可是真金白银，我们对税务局的帮助真心地感谢。”广西柳州两面针股份有限公司 财务部负责人提到。
大厅再升级，服务更优化
打造“征纳沟通互动平台”试运行。城中区税务局邀请25位纳税人、缴费人作为体验师，现场体验“征纳互动平台”。充分整合线上线下资源，依托“移动互联+人工智能”技术，通过“有定位”的政策宣传、“全覆盖”的消息推送、“智能化”的互动交流，打造一体化“征纳沟通平台”新阵地，进一步解决税企信息不对称、沟通不顺畅等纳税服务难题，打造法治化、便利化税收营商环境。
巩固广西“非接触式”办税试点。巩固“非接触式办税”新常态，配置23台自助办税电脑、19台自助办税终端，配备3名专职辅导人员，“手把手”引导纳税人“网上办税”“邮寄领票”等在线业务操作。目前，柳州市城中区税务局税务局“非接触式”办税缴费范围已达215项，“非接触式”办件占比达97%以上，电子税务局已经成为日常办税主要渠道。
宣传进机关，税法入人心
进机关开启“协税护税”合作。4月12日，柳州市城中区税务局与柳州市海事局联合开展以“税法宣传进机关、春风行动办实事”为主题的税法知识进机关活动，进一步促进了双方协税护税合作，取得了预期效果。税务干部通过具体事例、宣传手册等图文并茂的形式，针对个税减除费用以及专项扣除、专项附加扣除、免征减征等纳税人关心的热点问题对海事干部职工进行宣传和培训辅导，面对面解答疑惑，帮助海事局干部职工准确掌握现行个税新政，及时享受国家减税降费政策红利。柳州市海事局办公室主任袁首表示：通过开展税收宣传进机关活动，及时让干部了解减税降费、个税改革、涉税服务的相关内容，消除了机关干部职工对个人所得税存在的疑虑，并大大增强了海事干部诚实守信、依法纳税的意识，进一步促进了税收政策的贯彻落实。
税法进校园“寓教于乐”。城中区税务局联合柳州市文华中学教育集团以第30个全国税收宣传月活动为契机，共同举办首届校园文化艺术节活动。在四月春风送暖，万物复苏之际联合开展税法进校园、艺术节活动，不仅能丰富学生课余生活，让孩子们在轻松的活动过程中收获税收知识，树立正确的纳税理念，营造学税法、普税法、守税法的浓厚氛围。
打好“十四五”开局之战，城中区税务局始终坚持以人民为中心的发展理念，找准位置、真抓实干，从简并流程、缩减资料、压缩时间、规范执法、提升效能、创新服务等方面切实优化营商环境，为纳税人、缴费人办事实、办好事、办成事，为城中区乃至柳州市经济社会发展贡献税收力量。（覃澜馨 虞永）
