工行广西分行多措并举提升企业银行账户服务水平

为优化营商环境，服务广西实体经济发展，工行广西分行以客户为中心，优化业务流程，按照“最少必需”原则，明确开户资料提供清单，提升客户体验，彰显了国有大行良好的社会形象。

加强领导。广西分行成立了以行长为组长，相关部门负责人为成员的领导小组，要求坚持“拓户夯基”“风控稳基”两手抓，注重实效，精准拓户，提升企业银行账户服务水平。

细化落实。下发了《关于提升企业银行账户服务质效的通知》，按照“最少必需”原则，明确开户资料提供清单；进一步规范尽职调查流程，明确岗位职责，压缩内部耗时，有效缩减客户非必要等待时间，提高企业银行账户开户效率。

创新应用。一是推广线上线下一体化服务，以移动端为入口，实现客户线上提交申请、自选账号、实时获取开户办理进度，线下网点柜台一站式完成开户；推进与工商行政管理部门信息共享，借助工商登记信息自动采集，将前台柜员信息录入量减少近80%，缩减业务办理时间。二是推广客户身份生物技术识别，应用工商平台直联获取信息、视频录制确认开户意愿、人脸识别确认法人身份等多项技术手段，实现多种方式交叉确认客户身份和开户意愿。三是推出“智能开户”服务，利用大数据和智能设备等先进技术，创新推出对公客户自助开户服务，企业可通过自助渠道完成单位结算账户开立、单位结算卡及网银证书等产品发放、密码预留等手续，最大程度减少企业跑网点次数。

优化服务。一是优化尽职调查，实施企业银行账户分类分级管理，运用现有客户风险识别体系和企业黑名单查询系统，对客户群体的风险进行精准识别。二是整章建制明责，结合实际科学细化账户服务各岗位分工和职责，缩短行内环节处理耗时，有效缩减客户非必要等待时间。三是开辟绿色通道，建立中小微企业便捷开户绿色通道，对中小微企业开户优先受理，提升中小微企业客户开户服务。

加强宣传。一是用好网点阵地，让宣传有力度。在营业网点摆放“便捷开户”“小微平台”“智能开户”等业务的宣传。二是开展业务培训，让培训有深度。通过视频、现场培训和操作手册等多种方式做好人员培训，引导客户优先选用中小微企业便捷开户模式完成开户，熟练辅导客户下载企业手机银行或融e行等行内APP。三是重视客户体验，让服务有温度。高度重视群众留言，规范答复口径，确保内容通俗易懂、清晰明了。（朱文简）