广西信访局：创人民满意窗口

“自治区信访局的同志很热情，对我反映的问题很重视，我爱人被拖欠多年的工钱拿到手了，我十分满意。”日前，尹大姐专程到自治区群众信访服务中心表达感激之情。

“到家的感觉”是自治区信访局创建人民满意窗口活动给群众带来的切身感受。近年来，自治区信访局以深入开展人民满意窗口创建活动为载体，拓展信访文化的内涵，文明服务、文明信访实现双促进，传递了信访关怀。

志愿服务活动暖人心

走进自治区群众信访服务中心，墙上张贴的“为民解难 为党分忧”“三到位一处理”“人民信访为人民”“一枝一叶总关情”“把心贴近群众”“对标人民满意 营造到家的感觉”“精置场所 精研业务 精准接谈 精建队伍”等标语映入眼帘。接待服务窗口“服务群众 奉献社会 共创文明”的蓝色大字格外醒目；爱心座椅、爱心眼镜、爱心雨伞等便民设施让人眼前一亮。近年来，自治区信访局聚焦基础设施标准化、基础业务规范化、信访队伍专业化，推动全区信访系统开展人民满意窗口创建活动，为信访人营造“到家的感觉”，提供“家的温暖”。

此外，自治区信访局还通过开展一系列接地气的志愿服务活动传递“家的关爱”。去年4月，自治区信访局组织干部职工开展“践行雷锋精神 志愿无偿献血”主题活动，用特殊的方式投入抗疫中。为纪念国务院《信访条例》修订实施15周年，该局开展“送法进社区”学雷锋志愿服务活动等系列活动，受到了群众欢迎。

信访心理研究见成效

2018年12月，自治区信访局牵头成立广西信访心理服务与研究协同中心，成为全国首家集科研、实践于一体的综合性信访心理服务机构，在全区乃至全国信访系统起到示范引领作用。协同中心在促进信访与心理学科融合和推动“案结心结同步解”等方面进行创新尝试，有效推动了文明服务、文明信访。

“目前，协同中心已成为多方交流协作的新平台、多元化解矛盾的新平台、社会心理服务深化提质的新平台。”自治区信访局接访处处长郭宏壮介绍，两年来，协同中心通过安排心理咨询师到服务中心值班，开展群众信访心理课题研究，以及组织开展心理沙龙活动、信访干部心理服务与健康辅导，开通心理服务热线，开设情绪宣泄室、音乐放松室等，在人才培养、能力提升、矛盾纠纷化解、信访心理研究等方面已取得初步成效，有效提升了来访接待窗口的服务能力水平，在维护群众合法权益、维护社会和谐稳定方面发挥积极作用。自治区信访局信访对象心理咨询志愿服务活动荣获2020年广西志愿服务项目大赛铜奖。（记者蒋秋 通讯员黄小果）