强化主体责任 提升工作能力

为提高一线员工消费者权益保护工作水平，为广大客户提供更高品质的服务，12月13日，浦发银行南宁分行组织开展消保与投诉处理技巧专题培训课，该行一线员工120余人参加了培训。

课上聘请了业内资深讲师就消费者权益保护知识与服务标准、客户投诉的起因分析与自我反省、客诉处理等方面内容进行了详细的讲解，使参训人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，在提升综合能力与业务素质的同时，强化了服务意识。

今年受疫情影响，浦发银行南宁分行及时调整培训计划，按照计划推进分别举办了“疫情下银行业金融消费者权益保护”“2020年全员金融消费者权益保护知识培训”等线上培训。并针对线上培训设计了配套试题，参训人员完成学习后必须参加考试，考试通过后才正式完成培训学习。截至12月参加线上培训学习的人次已达2000余次。

据悉，为加强消保队伍建设，强化消保条线人员履职能力，持续提升消保工作的主动性和有效性，浦发银行南宁分行于年初就制订2020年消费者权益保护培训计划，并将消保培训计划纳入全行年度培训计划统一管理，辖内各机构的消保培训学习情况纳入年度消保考评。（陈晨）

来源：浦发银行南宁分行