河池税务：“防疫”有险阻 “纳服”有新招

“提供公共交通运输服务取得的收入免征增值税，政策公告通过微信推送给您了，如果有什么疑问可以随时联系我，请记得及时填好减免税报表。”河池市南丹县税务局第二税务分局工作人员正通过微信视频通话的方式，“线上面对面”向纳税人做政策宣传。

“由于疫情暴发后，全县的客运服务已经关闭了，税务部门主动联系我们说2月份的纳税申报期延迟到2月24日。”广西河池运达汽车运输有限责任公司南丹分公司南丹汽车总站财务邓女士说道，“用微信视频通话功能，我们和税务人员也可以面对面沟通，既方便又避免了疫情传播的风险。”

疫情来袭，出门成为难题，河池市税务局及时制定《办税缴费服务场所疫情防控工作方案》，积极拓展线上纳税服务渠道，专门建立了“常规事项线上办，个别事项自助办，特殊事项预约办，疑难问题电话询”的服务机制，提供多种“非接触式”线上业务办理渠道，全力确保纳税服务工作不断档。

“不打烊”的热线服务

在河池，“电话服务”深得纳税人、缴费人好评。疫情防控期间，河池市税务局选取11名业务骨干充当“纳税服务热线接线员”，通过呼叫转移形式实现各办税服务厅纳税服务热线电话24小时服务，第一时间指导纳税人网上缴税，解答疑难杂症，快速办理业务。

2月3日，巴马县杨先生反映他通过微信缴纳城乡居民基本医疗保险时，提示没有参保险种信息，无法参保，希望工作人员帮忙解决。在记录杨先生身份证信息后，巴马县税务局办税人员立即通过电话对接医保局窗口工作人员处理，在确认医保局处理成功后，通知杨先生在微信上重新缴纳，缴纳成功后的杨先生高兴地再次致电税务人员：“我已经办好了，之前很担心要往外跑才能解决，毕竟现在出门都有风险。”

有同样感慨的还有宜州瑞禧装饰工程有限公司财务负责人蓝先生。该公司由于担心逾期缴纳税款会产生滞纳金，希望尽快到办税服务厅缴纳税款，但目前政务服务中心均暂停了现场办理业务。办税服务厅值班同志了解情况后，在电话中指导蓝先生通过电子税务局成功进行线上税款缴纳。

“手牵手”的应急服务

“这6宗土地是否及时完税办证关系到我们公司今年几个大项目的配套开发和融资贷款问题，现在疫情关键时期，就怕这税缴不了，土地证办不下来。”广西丹泉集团实业有限公司负责人焦急地说。据了解，隶属于广西丹泉集团实业有限公司的南丹县吉朗房地产开发有限责任公司、广西东谋旅游开发有限责任公司、广西梦之瑶旅游开发有限公司3家子公司于2019年12月27日通过招、拍、挂竞拍获得6宗土地。由于企业资金周转困难，该公司年前仅交付土地出让金，打算年后筹措好各项税费资金后立即办理相关涉税费手续，以便及时办理土地使用证，才能顺利保证工程进度和银行融资贷款问题。

疫情当前，公司负责人十分焦虑。2月1日，该公司负责人看到“河池税务”微信公众号发布的疫情防控期间办税缴费温馨提示后，立即通过电话将问题反映到了当地的税务部门。南丹县税务局了解情况后，主动联系当地自然资源部门，联合自然资源部门应急启动“不动产交易线上联办窗口”，为该公司提供线上预约联办服务。2月3日上午，南丹县税务局、南丹县自然资源局、丹泉酒业公司“三方”通过线上资料传递、税务线下开票、三方线上核对确认、三方协议扣款等系列步骤操作，仅用3个多小时就完成了6宗出让土地的税费申报及土地使用证的发放。

“新冠肺炎疫情要联防联控，纳税服务也需要相关部门的配合。所以我们提前和有关部门做好了沟通联系好，让纳税人、缴费人办事更顺畅。”河池市税务局纳税服务科负责人韦彩兰表示，除了通过门户网站、公告栏、短信、“河池税务”微信公众号等载体，主动发布关于延长纳税申报期限、预防新冠肺炎传播的办税温馨提示以及疫情期间新税收优惠政策外，该局还主动对接医保局、自然资源局等相关部门，对急需办理业务的纳税人和缴费人提供联办服务，解纳税人、缴费人燃眉之急。

“敢冲锋”的党员服务

2月12日上午，天峨县税务局办税厅人员彭惠婷正在为伟昌公司进行税控盘清盘操作，因该公司2019年12月逾期未进行税控盘清盘操作，导致2020年2月份无法进行网上清盘，着急用税控盘开票的财务人员来到了办税厅。这是彭惠婷今天办理的第四笔预约业务。作为年轻党员，在疫情防控期间，她主动申请每天值班，她说：“现在到大厅办理业务的人不多，工作量也不大，多一个人值班就多一分风险，我愿意每天都来值班，这样也减少了其他人员的风险。”

像彭惠婷一样敢于冲锋在前的党员在河池税务系统还有很多。疫情防控期间，河池市税务局223名党员主动表态，时刻待命参加“抗疫”工作。宜州区税务局的韦东菊也是其中一员。为更好落实新政策新措施，宜州区税务局在机关办公楼成立了“临时办税服务厅”，对于必须到现场办理的除房产办理以外的涉税业务，采取电话、微信群、QQ群网上预约的模式，预约现场办理。这期间，韦东菊主动每天到厅，既当办税员又当政策宣传员，大厅没人办理业务时，便在线上进行宣传辅导。她说：“疫情防控已经十万火急，企业出钱出力，我们更不能松懈，要及时把新政策宣传落实到位，把该办理的业务办理到位”。

防疫期间，为确保纳税人、缴费人在安全的前提下方便快捷办理各项业务，河池市税务局还制定了应急预案，成立党员突击队，及时处理突发事件。河池市税务部门负责人廖学良表示，“党员是队伍的主心骨，党员的作用发挥了，整个队伍的精气神就上来了，有了精气神才能全力以赴、共克时艰。”（周雨乐、苏桂海、吴丽琴）