宁铁推出“定制服务” 让旅客出行更舒心

昨日，南宁东站客流平稳，旅客有序出行 。记者 宋延康 摄

1月22日，春运进入第13天，中国铁路南宁局集团有限公司（以下简称南宁局集团公司）行旅客列车801列，增开临客98列，发送旅客约38万人次。铁路部门推出“定制服务”，通过多项举措提升旅客出行满意度。

数据显示，1月21日南宁局集团公司发送旅客35.7万人次，与去年同期（农历）相比增加3.9万人次，增幅12.1%。截至21日，南宁局春运累计发送旅客451.8万人次，同比增加80.3万人次，增幅21.6%，同比去年发送人数超两成。22日，往北京、成渝、百色等方向的客流较为集中，其中往广深、北海等方向余票较为充足，旅客朋友们可及时购买。

南宁局集团公司根据2020年春运主题“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，推出多项便民利民措施，在服务旅客购取票、候乘车、进出站等环节分别推出具有地区特色的“定制服务”，提升了旅客出行满意度。其中，南宁局Z6/5次、Z286/5次等“刘三姐”品牌客车设置重点旅客服务铃、“流动书屋”，提供重点旅客传唤和阅览服务；桂林站落实“服务与山水同美”服务理念，针对旅游客流特别推出“旅游咨询、旅程规划、快速改签、英语服务、交通指南”等服务项目；广西高铁无轨站联合当地市政部门推出广西“铁小侠”票务App小程序，可实现高铁无轨站大巴随时随地拼团包车服务等，让旅客出行更顺畅。（记者黎兆齐 通讯员宋斯丽）