百色市妇幼保健院:一颗“串联”急诊铃 连通医患心

2019年11月06日10:36  来源:人民网-广西频道
 

人民网百色11月6日电 自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来,百色市妇幼保健院牢牢把握“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求,把群众满意和母婴健康作为工作的出发点和落脚点,在实际工作中,深入开展调研,围绕群众关心的问题,认真查找差距,边学习边整改、边调研边整改,让问题能够及时回应、有效化解,不断提升医疗服务水平和质量,确保主题教育取得实效。

“这个急诊铃按钮,一按下去,急诊、收费、注射室、药房都能收到呼叫,方便夜间至凌晨这一时间段来就诊的患者就医。”近日,百色市妇幼保健院民生院区一楼药房墙壁上,多出了一个特殊的“急诊铃”按钮,现在这个“串联”急诊铃,一改以往一个门铃只管一个科室的旧状,一铃连通夜间急诊的所有服务窗口,只要有患者在夜间前来就诊,保卫科人员一键摁铃,就可以通知急诊科护士、急诊医生、药房、收费室等有关工作人员,立即响应及时服务患者。这是该院在开展“不忘初心 牢记使命”主题教育中,解决群众就医体验的一项具体措施。

根据群众反映夜间至凌晨时间段就医体验不佳等问题,百色市妇幼保健院领导班子高度重视,在进一步改善群众就医体验上力说力行,组织护理、急诊、医务、总务等科室召开专题研讨会,会议紧紧围绕“改进患者就医体验,我们的问题在哪,需要如何改善,我们的方法是什么”进行深入剖析问题根源,找准解决问题的办法。医务科就如何应对突发性急诊,护理部就如何进一步改善护理服务,急诊科就怎样优化就诊流程,总务科就如何连通各科室“急诊铃”进行了热烈讨论,大家各抒己见,提出了切实可行的意见。讨论后得出的结果是:把医院一楼的急诊室、药房、收费室、注射室原有的“急诊铃”相互连通,“急诊铃”响起,要求四个科室的医护工作人员迅速作出响应,主动走上前为群众服务。

得出解决问题的办法后,各科室立即行动,从工作人员服务意识抓起,再到把“急诊铃”一线连通,如今,群众到百色市妇幼保健院就诊,不再因为不知道寻找哪个科室、在哪里找急诊医生而慌张。“要转变思想认识,以病人为中心,注重细节,从解决小问题出发,才能形成整体水平和质量的提高。”百色市妇幼保健院党总支部书记、院长陆晓生在研讨会上说。

优化服务模式、完善诊疗制度、改变工作方式方法、增强医护人员服务意识,百色市妇幼保健院坚持将主题教育与患者就医体验提升及满意度相结合,向“暖心服务”迈步,在以人为本、流程优化、服务到位、沟通有效、就医舒适等各项工作细节上下功夫,把“守初心、担使命,找差距、抓落实”的总要求落实到具体工作中,以自我革命精神,在为民服务解难题上拿出了硬招、实招,把问题解决在“心坎上”,进一步改善医疗服务质量,切实提升患者看病就医满意度和健康获得感,使主题教育取得实实在在的成效。(何宏胜)

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