广西电网22项业务均可“网上办”实现“一次都不跑”

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供电服务人员联系用户进行现场勘查(韦露 摄)
供电服务人员联系用户进行现场勘查(韦露 摄)
来源:人民网-广西频道  2019年04月17日19:20

人民网南宁4月17日电 从今年4月开始,南方电网广西电网公司“一次都不跑”业务由15项增加到22项,其供电范围内所有高压客户新装、增减容,低压非居民新装、增减容,批量新装,更名等业务均可“线上办”“指尖办”,实现“一次都不跑”,广大用电客户获得电力更便捷。

磨志斌是南宁市五象新区建设投资有限责任公司工程部业主代表,因公司业务涉及五象新区基础设施建设,他每年负责将近40个项目的报装用电。长期负责跑用电业务办理的他深感“线上办”“指尖办”带来的便利,愉快地告别了“来回跑”“多次跑”。4月10日,他通过南方电网公司95598微信服务号,线上申请了高压新增用电报装,并在服务号页面提交相关材料。第二天,南宁供电局五象供电分局的服务人员就在约定时间上门进行现场勘查。

磨志斌说:“以前,我手上40多个项目要办电,每个都要去供电营业厅排队办理,有时候材料提交不对,还得打回头重新再来。现在,用手机都能办理用电业务了,像点外卖一样,直接在手机里‘下单’,到了约定的时间,供电局客户经理就上门来服务,环节缩减了,材料减少了,等待时间缩短了,大大地方便了我们,感觉非常好。”

农村用户同样能够享受到“线上办”“指尖办”的便利。在桂平市南木镇上湾村上湾屯,村民陈沛飞的碾米店准备开业了,4月11日14时08分,他用手机办理了“工商政企低压报装”的申请。不到半小时,供电所服务人员就拿着电表上门核对并安装,16时54分,他的碾米店就通了电。如此神速让他大为惊喜。

近年来,广西电网公司持续深化“互联网+”电力服务,依托互联网技术手段,除了微信服务号,南方电网APP、网上营业厅、95598支付宝生活号等多个电子服务渠道均开通了22项业务“线上办”,持续推广“你手机申请,我服务上门”的“外卖专送”式供电服务,营造了更为便捷的电力营商环境。截至3月底,广西电网使用电子渠道的用电客户数达472.75万户。一季度,该公司互联网渠道业务21.24万件,占所有业务量的98.77%,在南方五省排名前列。

与“线上数据多跑路,线下客户少跑腿”相配套的,是业务流程的不断缩减和供电服务的不断优化。该公司制定进一步优化电力营商环境40项举措,在简化报装环节、缩减接电时间、降低接电成本、提升供电可靠性等方面再次“加码”,实现线上审批与线下服务有机整合,不断提升客户“获得电力”关键指标。一季度,居民、低压和高压单电源用电报装全流程平均用时分别是1个、1.7个工作日和65天,比去年分别减少3.3个、5个工作日和37天。据广西电网公司客户服务中心副主任雷鸣介绍,下一步,将持续推进客户服务渠道向“多元化、智能化”发展,推广在线客服等互联网服务,不断提升客户的办电体验。(庞革平、韦露)

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(责编:李敏军、庞冠华)