贺州中院:诉讼服务“一键就行”

2018年10月10日16:05  来源:贺州市中级人民法院
 
原标题:贺州中院:诉讼服务“一键就行”

“真的很方便,现在一键拨号就能查询到文书情况,打官司再也不用跑来跑去了。”9月25日,孙某在拨通贺州中院“12368”诉讼服务热线,咨询文书邮寄情况,得到法官的耐心答复后,他对法院的便捷的服务深有感触。

“案件查询难”、“联系法官难”等问题仍存在,困扰着老百姓和当事人。为进一步落实司法为民,贺州中院“12368”诉讼服务热线于去年开通,实行一号打通,全部提供人工接听处理,实现了登记立案、受理申请、案件信息查询、判后答疑、信访接待等功能的三大平台的对接和设置,为当事人通过不同渠道办理司法事务提供便利。

作为同样是该平台的受益者,9月12日,陆某在收到疑是立案短信后,第一反应就是拿起电话拨通中院“12368”诉讼服务热线咨询,在得到立案庭答复后,他心里的石头总算落了地。“12368是实实在在的便民热线,热情、耐心为老百姓服务,司法为民我们看得见、听得懂。”他说道。

据中院立案庭副庭长王凯祥介绍,与前些年排队咨询相比,现在一个电话就节省了当事人大量的时间和精力,尤其给外地和路途遥远的当事人提供了便捷、畅通的服务。为保证热线功能实现和服务质效,贺州中院制定了“12368”诉讼服务平台热线管理实施细则,成立组织机构、配备座席人员、明确责任分工、规范工作流程、强化监督管理,使热线服务进一步制度化、规范化,实现“事事有回音,件件有答复”,全面提升了法院诉讼服务水平。

据统计,自该院“12368”诉讼服务热线开通以来,已经为群众解决诉讼难题80余件(个),极大地便民利民。(胡弓 王凯祥)

(责编:李敏军、庞冠华)