“线上线下”联动 打造全方位诉讼服务

——防城港市中级人民法院诉讼服务中心建设工作纪实

2018年08月31日17:19  来源:防城港市中级人民法院
 
原标题:“线上线下”联动 打造全方位诉讼服务

微信预约立案、网上查询案件审理流程、12368服务热线全天候、远程视频接访、多元化纠纷化解平台、电子送达、速裁审理……防城港市中级人民法院打造“线上线下”传统与互联网相结合的全方位诉讼服务平台,将一项项改革愿景变成了惠民红利,满足了不同群体的司法新需求。

“线下”服务 硬件软件都到位

走进该院诉讼服务中心,干净整洁的服务窗口映入眼帘。导诉区、立案区、当事人等候区、调解区、信访接待区、安检区等“六大区域”整齐划一。自助司法服务查询系统、原创普法漫画手册、残疾人专用厕所、老花镜、饮水机、雨伞等便民服务设施一应俱全。在这里,当事人可以享受“一站式”的诉讼服务。

据介绍,该院诉讼服务中心分为集导诉分流、查询咨询、材料收转、立案审查、诉前调解、司法救助、判后答疑、信访接待等“八大功能”为一体,这里设施齐备、功能完善、制度健全、服务贴心、环境温馨,硬件设施和软件服务都十分到位。

为了方便群众诉讼,诉讼服务中心增设“午休值班岗”,工作人员轮流值班受理立案。此外,设立了法律援助工作站,每周一由一名律师值班,为群众提供法律咨询、受理援助申请、开展法制宣传以及进行诉前调解等服务。

对老年人、残疾人、农民工等不方便参加诉讼的特殊群体,开展上门立案、预约立案服务。对涉及妇女、儿童、军人、农民工等合法权益的案件开辟“绿色通道”,实现优先立案、优先排期开庭、优先审理,对困难当事人实行司法救助。

“法官太感谢您了,要不是有您帮忙,我们贫困老百姓还真打不起官司了。”今年6月,一起医疗损害赔偿纠纷案的当事人林某来到诉讼服务中心立案,林某是贫困户,法官根据她的情况提示她可以申请缓交诉讼费,但是林某提交的材料不齐全,经过法官的耐心引导,林某补齐了材料,最终得以缓交2万元诉讼费,林某对此感激不尽。

今年上半年,该院诉讼服务中心共收各类案件1188件,对符合条件的困难当事人依法减缓免诉讼费9件共15.8万元,有力保障了困难当事人的诉讼权利。

“线上”服务 让群众少跑腿

“您好,请问现在立案的人多吗?我想预约立案的时间。”

“好的,您可以下午3点钟过来,我们为您预留了时间。”

8月22日早上,防城区的黄先生拨打了该院12368诉讼服务热线咨询立案事宜,和法官预约了立案时间,最终他仅用10多分钟就办理好了立案手续。

当天,在法官的引导下,黄先生还在立案柜台扫描关注了法院的微信、微博。法官告诉他,除了拨打12368热线,还可以登录法院微信、阳光司法网预约立案,案件审理进行也可以通过上述途径自行查询,重要流程节点信息法院会以短信方式自动发送,案件庭审过程可以在微信微博、庭审直播网进行在线观看和点播,裁判文书可以在裁判文书网、阳光司法网上查阅,接访也可以通过远程视频接访系统在异地实现和法官面对面沟通。

“以前听别人说来法院光立案就要跑好几趟,没想到现在法院立案这么智能化了,真是太方便了。”听完法官的介绍,黄先生惊讶地竖起了大拇指。

据了解,今年上半年,该中心通过“12368”诉讼服务平台接听群众来电上百次,共接受各类线上法律咨询数百条,答复率100%。

“掌上法院”、“科技法庭”、“电子卷宗”、“云柜系统”、“无纸化办公”、“网上办案”、“智慧审判系统”、“数字化审委会”……这些听起来“高大上”的信息化成果,在防城港市中级人民法院都已成为现实。

现代化信息网络的全面应用,为当事人提供了一个全方位的“在线”诉讼服务平台,把便民诉讼贯穿于每个环节,当事人足不出户,在手机上便可以享受到全方位的诉讼服务,大大降低了诉讼成本,减轻了诉累。

“多元化”服务 诉讼实现“大提速”

“没想到这么快就拿到判决书了,法官的办案效率真高。”今年4月15日,李某等32人商品房预售合同纠纷上诉案件经该院速裁团队不到两周时间便高效办结,受到当事人的一致好评。

针对立案登记制改革后案件大幅增长的形势,诉讼服务中心加快立案、分案速度,对案件进行繁简分流,并成立了速裁团队,对简易案件集中受理、专门办理。今年1-7月,速裁团队的员额法官黄大亮共收案106,结案99,结案率高达93.4%,其中大部分案件是通过速裁程序审结。

如此高效的办案方式,还得益于信息化在办案中的普遍应用。据办理上述系列案的黄大亮法官介绍,以往,审理案件要一页一页地翻阅卷宗,有些案件卷宗又厚又多,耗时耗力。自从有了电子卷宗随案同步生成,法官可以直接在电脑上看到扫描的卷宗材料,实现网上阅卷,大大提高了工作效率。

目前,由该诉讼服务中心负责的电子卷宗随案同步生成工作已在全市两级法院全面推广,并在办案中得到广泛应用。法官的办案效率提高了,最终受益的还是广大群众。

作为矛盾纠纷进入法院的第一站,诉讼服务中心具有第一时间处理纠纷的优势和便利,为了更好地在诉前化解纠纷,该院诉讼服务中心打造了多元化纠纷调解平台,构建诉讼与行政调处、人民调解、仲裁及其他非诉讼纠纷解决方式相衔接的矛盾纠纷多元化解新格局,将大量纠纷化解在诉讼之外。

“感谢法官耐心地给我解释法律问题,我现在已经想明白,主动找对方和解了,今天我是来撤诉的。”6月25日,一起民间借贷纠纷案件的当事人蒋某撤回了再审申请。该案6月13日立案后,经速裁团队法官黄大亮反复为当事人做释法明理工作,最终促使蒋某在诉讼外与对方自行和解,并主动撤回再审申请。一场剑拔弩张的纠纷,虽然到了法院,却没有进入严肃的法庭,在诉前就得到快速化解。

“线上线下”全方位的诉讼服务赢得了广泛认可,“全国巾帼建功先进集体”、“全区妇女儿童维权岗”等荣誉就是最好的见证。在这里,群众感受到的不仅仅是“一站式”服务的方便快捷,更多的是法院创先争优的氛围以及司法为民的情怀。(吴凰汇)

(责编:李敏军、庞冠华)