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新税务机构首个征期“新气象” 纳税人四赞“这个征期有了新感觉”

来源:人民网-广西频道    2018年08月10日15:09

税务人员耐心指导纳税人填表
税务人员耐心指导纳税人填表

8月是新税务机构完成全部挂牌后的首个完整征期,也是国税地税合并后检验改革成果和纳税服务升级的首个“大考”之日。玉林市税务部门积极优化纳税服务方式,不断提升服务便利,理顺前后台流转,让纳税人有了更省心、更省时、更省事的办税新体验,获得了纳税人的点赞。

一赞实体厅办税:窗口人员不变,但办税“更省心”了

新税务机构完成全部挂牌后,玉林市税务部门在之前实施“一厅通办”的基础上,积极拓展实体办税服务厅功能,推行了系列个性化贴心服务,以最大限度方便纳税人。

梁志辉是南宁市振和会计服务有限公司的税务会计,手头负责的企业有60多家,他一大早就从南宁赶到了陆川县办税服务厅,为11家企业办理三方协议。由于时间比较紧,他中午11点钟还得赶回南宁。税务人员了解情况后,马上为了他开设了“绿色通道”,不到15分钟就办好了所有业务。这么快的速度让梁志辉赞不绝口:“更没想到办税效率这么快,以前办理三方协议,需要跑三个地方,现在都直接优化了。”

简事快办专窗是税务部门合并后针对部分纳税人办理业务简单却等候时间长的痛点特别设立的窗口,专门处理如税银三方协议签订、已申报税款的扣缴、一般纳税人证明开具等简单业务,让纳税人可以随办随走,无需取号排队,减少纳税人在办税厅的滞留时间。以前,由于手头工作量大和公司距离远,广西玉林市岭南客运有限公司的办税人员陈国鄰办税常要“两头跑”,每跑一次花在路上的时间都1个小时以上。然而今天,陈先生在网上办税平台进行申报后,来到玉州区办税厅“简事快办”专窗,未经排队,在数分钟内就拿到了完税凭证,这让他感到非常惊喜。

李洁雯是玉林市桂通检测有限公司有限公司的刚接手财务的会计,办税业务还不太熟悉。今天,她第一次到福绵区办税服务厅办税,无论是在咨询导税区还是在自助办税区,再到前台服务区,都有专业导税人员指导和指引,她很快完成了业务办理。“原本以为要像个没头苍蝇似的转很久,没想到每个区域都有引导服务,一下子就轻松搞定了。”李洁雯面对回访笑着说。玉林市税务部门首个征期推行了“团队化”导税服务,实行领导值班制度,同时抽调各业务部门骨干,组成咨询导税团队,协助纳税人开展办税咨询辅导工作,确保了纳税人更快办税。

二赞信息化办税:设备界面不变,但办税“更省时”了

玉林市税务部门大力拓展网上办税、自助办税、扫码缴税等信息化平台,在首个征期,还特别加强了电子税务局运行、自助办税终端等系统保障和优化升级

“一个手机、一台自助服务终端就把之前办税来回跑、排队等侯时间长的现象改过来了。国税地税合并超赞!”容县容州意恪威电动车商店法人代表陈阳卫由衷称赞。她说:“以前,我领发票要先跑3个窗口分别进行发票验旧、核验、税款缴清等业务,每个窗口都得排队等,还要跑好多次,而且税款缴清时,还要到银行去缴款,麻烦又浪费时间。现在税务机构合并了,全面推行了支付宝税缴,还优化了自助领购发票,我将原来一、二天办完的流程,10分钟就完成了,非常方便,非常快,也非常好。”

北流市梦翔电子商务有限公司的办税人员也有同样感受,他对合并之后的申报系统赞赏有加:“我觉得太贴心了,这次税务局在网站升级时,保留了原国税、地税办税客户端及网页端的原貌,熟悉的界面申报起来十分熟稔,不需要再重新学习,从第一个征期我们就可以感受到,税务合并真正地为办税人节省了时间,减少了企业办税工作量。”

三赞前后台衔接:业务事项不变,但办税“更省事”了

在合并后首个征期,玉林市税务部门通过信息共享方式实现了前台统一受理、后台信息共享,使得纳税人办税时的资料报送、手续流程都有了极大的简化。

博白县辉煌广告公司的老板娘兼办税员朱茜正在办税窗口有条不紊的办理申请注销税务登记业务。据她反映,国地税合并前,她为企业办理注销税务登记时,需要准备两套注销申请资料,并跑两个税务部门才能进行注销登记申请。同时,由于原国税、原地税在注销税务登记的办理流程和手续上略有不同,还需要根据两个部门的不同要求走不同的流程,不仅要花较长的时间和较多的精力,而且还会对接下来向工商部门申请注销营业执照带来影响。现在,税务新机构成立后,纳税人只需提供一套资料,提出一次申请,由前台税务工作人员受理后在后台进行流转,符合注销条件之后,前台人员在同一个窗口对该纳税人原国税、原地税的税务登记就可以同时进行注销了,耗时更少,过程更流畅。

四赞个性化辅导:政策资料不变,但办税“更省力”了

机构合并后,玉林市税务部门以新政策新优惠为导向,开展“纳税人学堂”培训,邀请业务骨干和专家顾问团队,对纳税人进行税收政策大辅导和实际问题解答;同时还开展了“联企入户”走访辅导活动,实际入户为纳税人解决问题和困难,为纳税人送上最新的税收优惠政策,辅导纳税人更顺畅办税,获得了纳税人的一致好评。

“以前,想要参加类似的活动,纳税人需要安排不同的时间才能参加完两个税务部门的培训,加大了参与活动的成本,且了解到的涉税知识也不够全面。如今,新税务机构的成立,把‘纳税人学堂’合起来办,一场培训就能了解到原来分属两个部门的税收政策和知识,政策了解更全面、更深入。”广西大厦建筑有限公司的办税员张雪连在参加完“纳税人学堂”培训后感慨万端。(钟洁、刘韬、杨曼、苏新展、周炫妙) 

(责编:许荩文、周雨乐)

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