凭祥供电局开展所长接待日 让服务零距离

2018年07月11日09:51  来源:人民网-广西频道
 

凭祥供电局开展供电所长接待日活动

人民网凭祥7月11日电 近日,南方电网广西崇左凭祥供电局在夏石开发区开展所长接待日活动,进一步倾听客户心声,了解群众用电困难问题,满足人民美好生活对电力的需求,着力收集和解决群众诉求。

此次活动开展前,该局通过短信发送、微信群通知,安排维修师傅免费帮用户维修家电等形式力争让更多群众了解、参与此次活动,。此次接待日主要是通过供电所所长零距离与用户沟通交流,从用户角度了解用电需求,营造与用户“心连心”的服务氛围。在夏石村民赶集日的当天,夏石所所长早就在热闹的集市上摆开展台,用户们闻讯相拥而来。

“所长,我们家的老房子准备拆了,老人家不方便,您能不能安排人员帮拆一下电表。”

“所长,我们家想报装一个电表要怎么申请?”

通过该所所长的讲解和记录,老乡们都露出了满意的笑容。夏石镇年轻人大多已外出务工,老年用户与幼童留守乡村,一盏灯、一个电饭锅、一台电风扇、一台老人机就是用电的全部。老人行动不便,前往营业厅路途又远,夜里突然有用电故障如何应对,有诉求要如何反映,这都是扣在供电所所长心弦的问题。服务有时候就是一个面对面的家长里短,有时候就是急用户之所急的一次抢修,有时候仅是一个温馨的电费短信提醒,该局事无巨细为客户用电考虑周全。此外,该局在每个村屯贴有台区经理牌,客户只需要一个电话就可以与供电所台区客户经理直接沟通,让用户的声音及时传递到位,让问题得到及时有效处理。

此次所长接待日是该局践行“人民电业为人民”的一个缩影。该局采取新办法和新举措深化服务内涵,及时了解与发现广大客户在电器使用、电力供应、用电安全、电费电价咨询、优质服务等方面存在的问题与疑惑,及时为客户解疑答惑、解决存在的问题。不能现场解决的问题,指派专人负责解决跟踪处理,全力创建一个和谐稳定的供电环境。(蒙海东)

(责编:张芳、许荩文)