田林:“引、调、帮” 强化信访提质增效

2018年05月30日17:33  来源:人民网-广西频道
 

近年来,田林努力探索适应群众新需求、体现时代新特征的信访工作新模式,在群众信访举报实践中尽责做好“引调帮”,确保信访稳控扎实有效,有力维护社会稳定,为田林群众脱贫奔小康注入新动力,助推全县经济社会全面发展。

“引”通渠道。该县以释法明理作为诉访分离工作的润滑剂。积极引导群众通过手机短信、书信、电话、信访信箱等诉求表达渠道,反映信访问题;在县信访接访大厅张贴阳光信访海报,在信访登记室、群众接待室的醒目位置,悬挂张贴信访事项“路线图”、“受理群众来访事项范围和工作程序”,引导群众反映诉求;对于涉法涉诉的信访事项,登记后告知信访人不予受理和明确不予(不再)受理范围,并引导信访人到有关政法部门,通过法定的途径解决问题。同时,该县通过制作宣传手册、张贴流程图、公布法定途径清单和工作规则等形式,宣传投诉请求的提出途径、依据的法律规定、解决问题的程序,既让群众看得懂、用得了,又让他们的投诉请求走得通、能解决。

“调”来和谐。该县以诉调结合作为诉访分离工作的补充剂。充分发挥多元纠纷调解机制,对于一般的矛盾纠纷,引导矛盾双方当事人通过调解解决矛盾;对于应当由法律途径解决的,引导信访人通过法律途径解决。对群众反映的问题,按照“谁主管、谁负责”的要求,严格落实领导包案责任,全面推行信访即承即办制度,及时处理信访问题,切实把矛盾化解在基层当地,坚决防止因受理不及时、办理不到位导致初信初访转为重复访、越级访。同时,进一步加强与司法部门和其他业务部门的协调沟通、衔接配合,健全完善会商、转送、跟踪反馈等相关工作机制,避免群众投诉无门导致矛盾积累和激化升级。

“帮”出幸福。该县以帮困救助作为诉访分离工作的助推剂。由信访机构组织社会团体、法律援助机构、法律援助志愿者,运用咨询、教育、协商、调解、听证的办法,参与信访事项化解。在来访接待场所设立法律顾问室,为群众提供法律咨询,及时依法合理解决群众诉求。不断深化领导干部接访下访制度,真正深入村组、到群众中去,采取定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等方式,接待信访群众,有效解决问题。同时,建立健全困难救助机制,对于生活确实存在困难的信访人,通过民政部门、所属乡镇在政策允许范围内给予生活上的补助,帮助信访人摆脱一时的困难,让信访人感受到温暖,促其转变思想,息访息访。(石生府)

(责编:庞冠华、许荩文)