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Z285/6次红旗列车:“向日葵”服务到车厢

来源:人民网-广西频道  庞革平 戴佩芸  2018年02月21日11:03

新年联欢
新年联欢
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春风微拂,葵花向日。在狗年春运里,南宁至北京西Z285/6次列车每天都组织“向日葵”服务队,上站台、进车厢,开展扶老携幼、安全宣传、文艺表演等活动,为广大旅客提供了快乐温馨的乘车环境。

“向日葵”服务队是铁路局党内优秀品牌。几年来,Z285/6次列车依靠这个品牌,一心一意为旅客,全面提升了列车服务水平,2017年度被授予全国铁路“红旗列车”称号。春运,更是服务队大显身手的时候,车厢里、站台上,一朵朵“向日葵”正迎春绽放。

紧急救治安人心

2月3日,南宁开往北京西的Z286次列车奔驰在桂林北间,服务队正如火如荼地开展服务。22:40分,列车长郑家庆的对讲机里突然传来硬座16号车厢列车员古永辉的急呼,说车厢内的一名旅客高先生突发疾病。他组织人马立即赶到16号车厢,当时旅客手捂着胸口,面色苍白,额头冷汗直冒,表情十分痛苦。他立即通知广播寻找医生。同时迅速组织周围旅客腾出空间,拿来医药箱备用。

医生到来后,大家配合医生进行救治,经过医生诊断,高先生只是因身体疲劳导致心脏不适,需要多休息,多喝温开水,缓和情绪。于是,列车员古永辉打来温开水,用热毛巾为高先生不停地擦汗,在大家的共同努力下,高先生的心跳逐渐平稳,脸上渐渐有了血色,精神状态好了许多,所有人这才松了一口气。

真情服务暖人心

“老人家,您慢点,我来扶您。”2月8日,Z285次在北京西准备始发时,一名腿残疾的老年旅客立即引起列车长韦立庆的注意。看着老人家拖着行李,一步一蹒跚,他快步赶上前去,扶着老人家找到座位,替老人家安顿好行李。“多亏你来扶我,不然我找座位得找大半天呢。”“这都是我们应该做的”。

通过交谈,韦立庆了解到老人家是到桂林探望外孙,便做好帮助的安排。一路上,服务队员细致地照顾老人,餐车班按时给老人家送水、送餐,车厢列车员在老人上厕所时,及时背着老人,韦立庆还联系桂林北站提前准备好轮椅,到站时和炊事员刘欣一道,把老人背到轮椅上送至出站口。分别时,老人家握着韦立庆的手久久不愿松开:“谢谢你们,你们的服务让我这个老人家心里感到特别温暖。”收获了旅客的认可,服务队们如同沐浴了阳光的向日葵,更有干劲了。

春晚联欢送开心

2月12日至16日,为了让旅客们在车上也能感受到过年的氛围,Z286次列车“向日葵”服务队们都精心准备,分别在列车上开起了别有风味的“列车春晚”和新年联欢会。

拉花高悬、气球缤纷、中国结缠绕飘挂,车厢装点一新,一派喜庆的氛围。“塞罗哎,歌声牵出月亮来……”高亢悠扬的民歌在车厢里回荡,优美动人的舞蹈在车厢里流动,服务队们喜气洋洋地和旅客一起打油茶、包饺子、载歌载舞送祝福,车厢里欢声笑语不断,列车虽未到终点,但随着活动的开展,年的味道、家的温暖,已在每一位归乡旅客心中升起。新的希望,也在滚滚向前的车厢里荡漾。(完)

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(责编:陈露露、许荩文)

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