“双十一”桂林投诉报告出炉

电信服务、押金退款等成投诉热点

2017年11月25日17:22  来源:桂林晚报
 
原标题:“双十一”桂林投诉报告出炉

近日,记者从桂林市工商局12315中心获悉,今年“双十一”期间,桂林12315中心工作人员坚守岗位,确保12315热线及多渠道受理平台畅通,为消费者保驾护航。据悉,“双十一”期间,桂林12315中心共处理消费者诉求38件,与去年基本持平,其中咨询30件、投诉1件,处理消费者留言7条,“双十一”桂林市消费市场秩序稳定。

桂林12315中心数据显示,今年“双十一”期间,桂林的消费者诉求热点主要集中在:一是旅游服务问题,涉及旅游行程安排变动、旅行社服务质量等;二是旅游购物退款问题;三是电信服务问题,涉及手机扣费、宽带服务等;四是租赁服务押金退款问题,主要涉及包括共享单车、共享汽车等的押金退款方面。此外,食品和餐饮的质量、停车收费标准也是诉求热点。其中,涉及网购方面的咨询包括:一是快递在不告知消费者的情况下将网购商品退回问题;二是网购预售商品定金不退款问题。(记者阳颜 通讯员熊晨先)

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