南方电网公司发布新版供电服务承诺

2017年12月01日17:55  来源:人民网-广西频道
 

人民网南宁12月1日电 农村居民客户端电压合格率从92%提升至94%;及时公开电价、收费标准;欠费停电的客户缴清电费后,从当日复电改为12小时内复电;受理客户投诉后,24小时内联系客户,5个工作日内答复客户处理意见……

11月30日,记者从南方电网供电服务承诺新闻发布会上获悉,该公司发布了一系列与居民生活息息相关的供电服务承诺,包括更高的供电质量、更快的复电时间、更短的业扩报装办理时限和更便捷的服务体验等,服务硬指标均高于国家标准,向具有全球竞争力的世界一流电网企业看齐。

一纸承诺,万家灯火。这是南方电网公司时隔7年,再次向全社会发布更高标准的供电服务承诺,汇聚了南方电网公司近年来在保障电力供应、提高供电服务水平、提高供电能力和质量、提升客服服务体验等方面的不懈努力,彰显了该公司深入学习贯彻党的十九大精神,特别是“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”的坚强决心。

城市地区供电可靠率不低于99.9%

少停电或不停电,是普通居民对供电的基本诉求。在停电管理硬指标上,新的供电服务承诺提高了承诺标准,描述也更加清晰准确。

南方电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于98%;农村地区供电可靠率不低于99.5%,居民客户端电压合格率不低于94%。同时,计划停电、计划限电提前通知或公告。

新版承诺不仅各项指标都在国家标准之上,而且与7年前的承诺相比,农村地区居民客户端电压合格率提升了2个百分点,这意味着农村地区的电压质量更好、用电更稳定。谈到这2个百分点,南方电网公司市场部主任罗辑说道:“2016年以来,我们共投入电力行业扶贫投资约374亿元,累计完成2万多个低电压问题治理,并改造升级多个小城镇、中心村农网。”

据悉,“十二五”期间,南方电网客户年平均停电时间降幅达69%,南方电网更是在“十三五”开局之际,提出“185611”的发展目标。其中第一个“1”说的就是到2020年,实现南方电网供电范围内中心城区客户平均停电时间低于1小时,包括广西南宁在内的10个主要城市城区客户平均停电时间低于1小时。

“南方电网将把满足人民追求美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点,让广大人民群众从‘用上电’到‘用好电’。‘十三五’期间,南方电网规划投资1312亿元改造升级农网,满足农村用电需要。”南方电网公司党组书记、董事长李庆奎表示。

更少停电,是客户美好生活的基本需要,而意外或欠费停电后多长时间能够复电,也是老百姓最关心的问题之一。新的供电服务承诺在停电恢复方面承诺了更快的响应机制:故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时。城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。在欠费停电的客户缴清电费后,从当日复电改为12小时内复电。

对复电时间的新承诺,是南方电网公司在既往经验做法的基础上,先后推出各项措施,管理精益求精的成果。家住南宁市坛洛镇的吴先生告诉记者,今年年初一场暴雨造成家中鱼塘停电,拨通供电服务热线95598报修后,不到半个小时,鱼塘就恢复供电,增氧器及时运转,避免了大的经济损失。“今年包括‘天鸽’有好几个台风过来,但家里没感受到停电。”

吴先生不知道的是,今年初,南宁供电局承接配电自动化试点建设,对坛洛、金陵、双定镇的19条故障高发线路进行架空线自愈功能改造,实现了农村架空线路的全自动化试点运行,故障定位、故障隔离、非故障段恢复只需要2分钟。

一花独放不是春,南方电网所属各单位立足实际,打出了一套套各有特色的拳法,在实现更少停电、更快复电方面精益锻造、苦下功夫,也换来了成绩斐然:2016年,在全国城市电力可靠性指标排名前十中,南方电网所辖供电企业占据半壁江山。

(责编:许荩文、陈露露)