骑小绿车容易退押金有点难 官方回应:系统不稳定

2017年09月19日09:19  来源:广西新闻网-南国早报 作者:吕海锋
 
原标题:骑小绿车容易退押金有点难 官方回应:系统不稳定

骑小绿车容易 退押金有点难

一名外地游客在南宁使用后,12天未能拿到押金

酷骑官方微博此前就退押金难问题回应:系统不稳定导致

骑小绿车容易退押金有点难 官方回应:系统不稳定

郭先生申请退还押金,过了几天仍未拿到。 郭先生供图

“酷骑单车,押金12天都退不了,客服电话也没人接。”近日,外地游客郭先生向本报反映,骑了小绿车后,押金难以退还。记者了解到,郭先生的遭遇并非个例,全国多地出现酷骑单车押金难退的问题。对此,酷骑官方微博作出解释,是由于新功能上线,系统不稳定所致。

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投诉 12天都退不了押金

郭先生是山东人。9月5日,他来到广西出差,在南宁市逗留了两天。据郭先生介绍,他当天在酷骑单车和ofo小黄车的APP上进行了注册,并分别缴纳了298元的押金。

6日,郭先生打算返程,就申请退还押金,“ofo小黄车大概几十秒就退还了押金,可酷骑APP显示,1至7个工作日才能退还押金。”

郭先生等到第7个工作日(9月15日),这笔钱还是没到账。于是,郭先生便拨打酷骑的热线电话,却一直无人接听。郭先生说:“酷骑的APP显示说银行正在处理,请耐心等待。”

16日,郭先生上网搜索发现,沈阳、北京、深圳、合肥、武汉等多地用户也反映酷骑单车的押金难退。之后,郭先生立即向南宁工商部门反映该事,但由于酷骑单车是由酷骑(北京)科技有限公司创立,办公地点位于北京市通州区。于是,郭先生又向北京工商部门反映情况,目前还没有结果。

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回应 系统不稳定导致

郭先生的押金为何迟迟退不回来?

记者在酷骑的官方微博上发现,8月26日,酷骑单车发布了一份《关于退押金问题的声明》,称近期集中上线了一批新功能,由于时间短、功能更新频繁,系统不稳定,导致部分用户退押金迟缓。目前,酷骑仍执行用户协议中1至7个工作日退押金的承诺,大部分用户的退押金申请都能在这个期限内实现。对于超过7个工作日仍没有收到押金的用户,请尽快拨打客服电话咨询。

不过,很多网友在声明下面留言,称客服热线很难打通。17日,记者多次拨打酷骑单车客服热线,均无人接听,随后又试图添加酷骑单车南宁客服微信号,但后者迟迟没有回应,联系电话也处于关机状态。

另外,记者在国家企业信用信息公示系统(广西)平台上,输入“酷骑(北京)科技有限公司广西分公司”,上面显示负责人为高梦,登记状态为“迁出”,这意味着该企业的注册地址正在变更中。

记者还注意到,酷骑单车在8月30日再次发布声明,重申押金不能按时退是近期系统升级过于频繁所致,随着新的技术团队入驻,预计9月份,全部问题将得到解决。

(责编:陈露露、庞冠华)