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玉林市工商局三项措施推动12315消费维权取实效

2014年12月16日16:41    来源:人民网-广西频道     手机看新闻

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人民网玉林12月16日电  今年以来,玉林市工商系统通过畅通消费维权渠道、加强业务培训、强化宣传力度三项措施,推动12315消费维权工作取得实效。到目前,共受理消费者咨询、投诉、举报4158件,处置率100%。其中,咨询3810件,投诉306件,举报42件,共为消费者挽回经济损失81万元,有效地维护了消费者权益。

畅通消费维权通道,认真做好消费者咨询申诉举报工作。一是拓宽消费维权渠道。全市12315行政执法体系已建成“一个市局12315中心、10个县(市、区、分)局12315中心、148个基层工商所12315申诉举报站、1955个12315消费者维权服务站(包括12315联络站)四级维权网络,进一步拓宽了消费诉求渠道,为群众提供方便快捷的消费维权服务;二是畅通消费维权通道。重点是抓好12315热线电话接听率,确保消费者诉求渠道畅通。今年,自治区工商局12315指挥中心不定期抽查12315电话一次性接通情况,玉林市的接通率均达到100%。

加强业务培训,提高12315消费维权业务水平。一是实行跟班培训。制定跟班培训方案,分批对新录用公务员到市局12315中心跟班学习,通过“传—帮—带”的方式对新录用公务员进行培训,提高新录用公务员消费维权实战水平。二是举办业务培训班。今年,举办了一期12315业务培训班,对有关的法律法规及业务知识进行专门培训,共有30名基层干部参加了培训,提高了基层干部消费维权业务水平。三是开展业务研讨会。不定期组织12315工作人员针对实际工作中存在的难点问题、典型案例进行集中讨论研究,通过研讨共同提高业务水平。

强化宣传力度,提高群众消费维权意识和能力。一是加强农村消费教育。充分利用“一会两站”和“五进”单位、农村消费教育基地等资源,利用出版报、设立消费维权书柜、开设消费维权教育农家讲堂等渠道,多方式对农村群众进行消费维权教育。二是加强学生消费教育。深入到辖区中小学校,利用上消费维权教育课、消费维权知识有奖问答、消费维权手抄报等学生喜闻乐见的方式,教育学生合理消费、科学消费。三是加强老年人消费教育。针对老年人在医药、保健品等消费热点中存在的权益侵害问题,开展有针对性的老年人消费教育活动,如不定期到老年大学开设消费维权讲堂,设立宣传专栏,派发有关宣传资料等形式,对老年人进行消费维权教育。今年以来,共发放消费维权宣传资料3万多份,上消费教育课10余次,出宣传版报16版,直接受教育人数5万多人。(陈运政、弄小清)

(责编:陈露露、庞冠华)

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