為踐行金融為民的服務初心，扎實推進愛老敬老適老化金融服務，郵儲銀行田東縣支行營業部聚焦老年群體金融服務痛點難點，持續優化廳堂敬老服務舉措，用心做好老年客戶服務工作，把暖心金融服務送到老年客戶身邊，打通老年群體金融服務 “最后一公裡”。

近日，一位86歲高齡老年客戶獨自來到田東縣支行營業部辦理業務，老人行動不便，需依靠助行器支撐行走。廳堂服務人員第一時間留意到老人情況，立即主動上前接待，小心翼翼引導老人至舒適的等候休息區落座。考慮到老年客戶視力不佳、聽力減弱，理解業務材料存在困難，工作人員俯身靠近老人，放慢語速、逐字逐句，逐項講解業務單據內容，細致解讀業務辦理流程，同時向老人普及養老詐騙、電信網絡詐騙等金融防騙知識，提醒老人守護好自身養老錢袋子。

在業務辦理全過程中，網點工作人員始終保持耐心溫和，充分顧及老人身體狀態，減少老人來回走動，全程提供貼心陪同與咨詢答疑。原本復雜難懂的業務資料，在工作人員細致通俗的講解下，老人逐步清楚地了解相關業務要點。貼心周到的服務讓老人倍感溫暖，連連稱贊網點服務貼心、有耐心。

小小的廳堂，承載著濃濃的敬老情。郵儲銀行田東縣支行營業部此次敬老服務，是踐行“以客戶為中心”服務理念的真實縮影。網點持續完善廳堂適老化配套，不斷提升老年客戶服務體驗，從座椅、老花鏡等硬件設施，到耐心講解、優先接待等暖心服務細節，全方位為老年客戶提供便利。下一步，郵儲銀行田東縣支行營業部將持續深耕適老化金融服務，持續做好重陽敬老系列服務，把敬老、愛老、助老理念融入日常金融服務全過程，不斷優化老年客戶服務模式，用細致、暖心、專業的金融服務守護老年群體的 “錢袋子”，持續傳遞郵儲金融溫度。（蘭蔓荻）