以前到防城港市港口區人社大廳辦事，取錯號、跑錯窗口、忙閑不均、白等半小時，是不少群眾的煩心事。今年9月起，防城港市港口區人力資源和社會保障局實施人社服務窗口提質改造，把原有12個專項窗口優化調整為“1個咨詢導台+6個綜合窗口”，全面落地人社業務“一窗通辦”，群眾辦事實現隻進一扇門、隻取一個號、隻到一個窗、辦成所有事。

變化一：找窗口不再像“猜謎”，坐哪一桌都能辦

以前：社保綜合窗口隻有3個，工傷認定、失業登記、社保卡分頭受理，進門先得“研究指示牌”。

現在：6個綜合窗口全部無差別受理——社保、就業、工傷、社保卡等業務，隨便坐一個窗口遞材料就行。

數據說話：試運行以來累計受理3468件，日均辦件94件﹔群眾平均等待時間壓縮50%以上。忙閑不均、排錯隊、反復跑等問題，徹底翻篇。

變化二：材料不用你跑樓送科室，前台收完后台轉

最讓辦事群眾頭疼的，是拿著材料自己跑二樓找股室。

這次港口區人力資源和社會保障局把二樓大廳做了“微改造”，社保、就業各股室全部搬進獨立隔間，設置為后台審批區。

現在流程變成這樣：前台綜合收件，系統內部流轉至對應股室，辦結后回原窗口統一出件，實現群眾零上樓、零找人。試運行期間，內部流轉業務按時辦結率100%。

變化三：窗口小哥從“單科選手”練成“社保就業樣樣通”

改革最難的是人。

過去一個窗口隻懂一塊業務，換類事項就得換窗﹔現在全員按“一崗多能、全科受理”要求苦練本領——集中培訓、跟窗實操、一對一幫帶，有序開展實訓。

一個多月實戰下來，綜窗人員不僅吃透了高頻事項受理標准，還能獨立處理多板塊業務。群眾口中的“怎麼又要換窗口”，變成了窗口人員的“我幫您一次收齊”。

變化四：辦得好不好你說了算，“好差評”直接挂鉤考核

窗口合並了，服務不能鬆。

港口區人力資源和社會保障局同步扎緊制度鏈條：首問負責、一次性告知、限時辦結、內部流轉全部上牆﹔落實每天巡查、每周通報、每季考核機制，還專門成立行風建設監督小組。每個窗口都擺放“好差評”評價器——群眾評價結果，直接與窗口人員的季度考核、評優評先、編外人員續聘挂鉤。

試運行成績單：窗口服務零投訴，群眾滿意率100%。

下一步：讓“辦成一件事”再快一點

港口區人力資源和社會保障局副局長范雪玲說，“一窗通辦”不是終點。接下來還要繼續優化前后台流轉節奏，把“高效辦成一件事”拆解到更多具體場景落地，以“小窗口”的持續迭代，托穩群眾家門口的“大民生”。（韋流芳）

來源：港口區人力資源和社會保障局