外賣騎手小周送完午餐高峰最后一單，打開“紅城新鋒”小程序，不到5分鐘便導航到百城街道中山社區黨群服務中心。接杯涼茶，找個椅子坐下，手機插上電。這個約10平方米的空間，是他和城區7000多名快遞員、外賣騎手奔波途中的歇腳處。

像中山社區這樣的暖“新”服務站，右江區有136家，遍布城區各個角落，騎行不到5分鐘就能找到一處。但過去，點位散落、信息靠口口相傳，騎手要找地方歇腳，得一個個記地址、一家家問優惠，信息對不上、跑空路是常事。今年8月，這些點位被“搬”上“紅城新鋒”AI“服務+治理”全域平台，打開手機就能一鍵導航、一鍵查詢。

找得到：身邊的服務“一點就知”

“以前不知道哪兒能歇，現在打開手機全看清了。”快遞員黃師傅說。打開小程序，AI根據實時位置推薦最近的服務點，驛站開沒開門、商家有何優惠、導航怎麼走，點一點便知。

吃飯有“小哥食堂”，每份快餐比市場價優惠不少﹔理發有“小哥理發店”，收費不足普通理發店的一半﹔多家超市及便利店還設立了專屬折扣專區。這些點位全部接入后台，AI根據騎手實時位置和需求類型精准推送﹔平台還持續分析各站點的使用頻次、高峰期分布，為物資補給和服務時間調整提供數據支撐。

不僅找服務方便，進小區也順暢了。針對騎手進小區難、找樓棟難、停車難，右江區同步推進騎手友好社區建設，小區門禁接入平台，騎手打開小程序出示專屬通行碼，掃碼即可進入，樓棟指引、專屬停車區也在平台上同步標注，出發前就能提前了解。“以前進小區常被保安攔住，現在掃個碼就能進，每單能省好幾分鐘。”淘寶閃購外賣騎手小李說。

日常的吃飯、休息和進小區等問題解決了，更多保障也不斷跟上。奔跑間隙打開小程序，權益保障、子女教育、健康關愛、通信優惠等40余項服務“一站式”可查﹔人社、教育、衛健、工會、婦聯、司法、住建等部門在平台上亮出身份、列出服務清單，明確對接部門和聯系人。訴求提交后，工單第一時間到達對應部門，專人跟進、限時辦結、接受監督。從孩子入學到看病就醫等“關鍵小事”，正逐步形成解決問題的閉環。

辦得了：復雜事“一鍵直達”

找驛站、享服務只是起點。社保怎麼交、工傷怎麼賠、權益受損該找誰，過去信息渠道散、反饋路徑長，常常不知去哪兒問、找誰辦。“紅城新鋒”將它們歸集到一個入口：政策資訊定期推送，訴求建議線上提交，福利活動一鍵報名。

平台接入AI問答系統，政策文件經大模型解析后自動生成通俗易懂的辦事指南。輸入問題，AI秒級響應，精准匹配相關政策條款和辦理流程，准確率達98%以上。需要人工協助的，AI自動分流至對應職能部門，專人跟進，進度可查可追，無需跑部門、反復打電話。

外賣騎手劉姐送餐途中遭遇交通事故。過去要跑人社、跑保險、跑醫院，流程走到哪一步自己也不清楚。這次通過小程序提交訴求后，AI自動識別事件類型、評估嚴重程度並給出處理建議，當天即有專人對接，全程線上跟進，14個工作日拿到醫療費用賠付。“手機上點幾下就有人管了，比自己到處問強太多。”劉姐事后對回訪工作人員說。

目前，平台已收集各類訴求126條，回復率100%，辦結率97.6%。有問題找平台、有困難有人管，正成為越來越多新就業群體的日常。

一起管：從“過客”到“主人”

騎手、網約車司機每天穿行在大街小巷，過去，看到路面坑窪、路燈不亮、設施損壞或突發事件，想反映卻不知找誰。“紅城新鋒”的AI“隨手拍”功能，圖文加定位一鍵上報。平台借助AI對上報信息精准分析、自動生成處理建議，復雜問題自動分派至社區網格員或對應部門，形成“上報—處置—反饋”閉環。

該區同步制定“隨手拍”積分獎勵細則，將問題反映、志願服務、移風易俗等四大類15項行為量化為積分。積分可兌換油米、流量包、充電寶和保溫杯等實用物資，也作為各站點年度評先評優、獎金發放的依據，不斷增強新就業群體的榮譽感、獲得感。目前，已有近200名新就業群體通過“隨手拍”參與城市治理或志願服務，成為城市治理的“移動探頭”。

送餐路上看到井蓋缺失、路燈不亮，騎手小楊會停下來拍照上傳﹔快遞員豪哥進社區送包裹，看到老人拎著米面糧油上樓，會順手幫著扛一把。這些奔波在路上的勞動者，正把這座城市的事當成自己的事。

從線下驛站織就“10分鐘暖‘新’服務圈”，到線上AI平台打通服務閉環，右江區的探索路徑清晰可循：分散的資源集中到一個入口，繁瑣的流程壓縮至手機端，被動的服務對象轉化為主動的治理力量。“找得到”解決基礎需求，“辦得了”回應核心關切，“一起管”實現價值認同。（右社軒）

來源：百色右江區委社會工作部