今年以來，廣發銀行南寧分行營業部堅決貫徹落實國家關於“優化支付服務、提升支付便利性”的工作部署，聚焦涉外金融、適老便民、民生服務等服務場景，通過形式多樣的教育宣傳和工作舉措，將支付便利化服務精准送達群眾身邊，讓金融便民服務落到實處。

涉外暖心服務，打通跨境支付溝通壁壘。針對外籍來華人員，分行營業部將“境外人員開戶指南”與移動支付指導作為服務重點。把握金融宣教進展會、校園等契機，為外籍客戶詳細解讀“簡易開戶”政策。工作人員手把手指導客戶綁定微信、支付寶，演示手機銀行多語言功能，助力外籍人士便捷使用數字支付服務。

便民助商服務，緩解小微商戶找零痛點。在業務櫃台，分行營業部大力推廣“零錢包”便民服務。開通綠色通道實現“即來即兌”，既按照100元至300元不同規格標准設置零鈔組合，也支持客戶個性化需求，配置不同的面額和數量。通過“網點常態+流動宣傳”模式，幫助商戶應對找零難問題，減輕現金交易壓力。

適老貼心服務，守護長輩金融消費安全。在廳堂網點，分行營業部積極推進適老化支付服務升級。廳堂布放大字版支付指南與適老版APP指引，配備老花鏡及語音播報設備。針對老年人操作痛點，工作人員開展“一對一”教學，演示手機銀行“長輩版”功能，普及ATM小面額取現規則，幫助老年客戶跨越數字鴻溝，享受數智變革帶來的支付便利服務。

消保宣教服務，營造清朗金融消費氛圍。在中國—東盟博覽會現場，分行營業部員工面向參展、逛展賓客開展消費者權益保護與支付安全宣講，在重點普及防范電信網絡詐騙、遠離非法集資、保護個人金融信息、理性消費借貸等知識的同時，並同步宣傳外卡境內支付等安全要點。展會賓客在“消保拍報亭”拍照打印一份帶頭像的專屬報紙，也獲得了一份獨特的金融知識圖冊，營造了金融知識普及、消費者權益保護的良好氛圍。

下一步，南寧分行營業部將持續優化支付服務，不斷探索更多創新服務方式，為構建安全、便捷、包容的現代化支付環境貢獻力量。（吳桂婷 文麗君）