針對小區物業服務監督薄弱、訴求處置滯后、矛盾化解不暢等基層治理痛點，柳州市箭盤山街道東化社區堅持黨建引領，以業委會規范化建設為抓手，健全全鏈條服務處置機制，理順社區、業委會、物業三方關系，打通基層治理服務“最后一米”。

社區筑牢紅色治理根基，實現轄區小區業委會、物管會黨組織覆蓋率100%，落實重大事項黨組織前置審議制度，規范物業監管各項工作。依托“e呼即辦”機制，推行黨員輪值接訴模式，24小時受理居民各類訴求。同時搭建數據研判平台，建立物業訴求專項台賬，按月梳理停車管理、設施維保等高頻問題，推動物業監督從經驗化向數據化精准轉型。

社區構建多元聯動處置體系，組建14人專項應急隊伍，推行黨員首發響應機制，第一時間介入處置物業糾紛、服務缺位等問題。吸納32名老干部、老黨員組建“銀齡化憂團”，柔性調解鄰裡、物業繳費等民生矛盾。針對違建排查、房屋維修等復雜難題，聯動共建單位、住建與執法部門協同攻堅，破解小區治理單打獨斗難題。

依托閉環督辦反饋機制，社區推動治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”升級。聚焦居民高頻訴求，落地5個民生改造項目，完成樓頂防水、門禁加裝等6項便民實事，落實訴求銷號管理，優先保障“一老一小”服務需求。2026年轄區物業投訴量下降七成，鴻泰名都小區為300余戶業主發放公共收益6.4萬余元，切實讓居民共享基層治理紅利。（唐柳軍）