近日，郵儲銀行平果市支行營業部憑借一線員工敏銳的風險識別能力與專業處置水平，成功攔截一筆4.9萬元涉詐轉賬，守護住群眾的“血汗錢”。百色市公安局刑偵支隊對此予以通報表揚。

事發當日，客戶韋某來到該網點申請辦理轉賬業務。經辦櫃員在業務操作中發現客戶行為舉止異常——轉賬操作生硬、對資金用途表述含糊不清，與普通客戶辦理轉賬時的狀態明顯不符。憑借扎實的反詐知識儲備和日常實戰培訓積累的風險研判能力，櫃員當即判斷客戶極有可能正在遭遇電信網絡詐騙，果斷暫停轉賬操作，並迅速向營業主管報告。

網點隨即啟動反詐應急處置機制，營業主管與大堂經理共同介入處置。此時，客戶深陷詐騙分子編造的話術圈套，對銀行工作人員的勸阻產生抵觸，執意要完成轉賬，面對客戶的不理解，工作人員堅持柔性勸導、理性科普，沒有簡單粗暴拒絕業務辦理，而是始終保持耐心，結合真實詐騙案例，向客戶重點拆解虛假扶貧項目的詐騙套路，細致講解虛假投資、虛假扶貧等高發詐騙類型的作案特征與現實危害。

在做好現場勸導的同時，網點第一時間聯系平果市反詐中心，及時上報風險線索。公安民警迅速趕到現場，經核實確認，客戶確實已落入電信詐騙陷阱，一旦轉賬成功，4.9萬元積蓄將全部被騙走。在事實面前，客戶終於幡然醒悟，對銀行工作人員及時勸阻、幫自己保住血汗錢滿懷感激。

“如果沒有你們及時發現和勸阻，我這4.9萬元就全沒了。”事后，韋某專程向網點工作人員表達感謝。

此次涉詐資金的成功攔截，是郵儲銀行平果市支行常態化落實金融風險防控、深化反詐工作的生動縮影。三尺櫃台連著民生，金融服務心系百姓。郵儲銀行平果市支行相關負責人表示，將始終堅守“金融為民”初心，持續完善反詐風險防控工作機制，把金融風險防范工作做在前，以高質量金融服務守護好人民群眾生命財產安全。（蘭蔓荻）