日前，工業和信息化部公布2025年度信息通信服務創優典型案例名單，全國共29個案例入選。中國聯通廣西分公司“聯通小象”公益服務品牌憑借從“分散善舉”到“體系化公益”的轉型實踐脫穎而出，成為廣西信息通信行業兩張“國家級”名片之一。

自2017年7月在桂林發起至今，“聯通小象”已走過8年公益之路。2021年5月正式升級為中國聯通廣西分公司服務品牌后，項目聚焦防詐科普、智慧助老、數字賦能、生態保護等領域，創新建立“季度預約-統籌審核-標准執行”的閉環機制，聯動公安、社區、學校、醫院等多元主體協同服務。2025年，項目以“黨建+公益”為引領，在全區14個地市全面鋪開，累計開展活動113場，服務群眾超2.8萬人次，組織志願服務1.97萬人次，線上曝光超763萬次。

聯通小象志願者赴南寧市金太陽老年公寓開展志願活動。中國聯通廣西分公司供圖

精准回應民生痛點

針對老齡化社會下老年人面臨的“數字鴻溝”問題，項目組2024至2025年通過覆蓋全區14市的調研發現：78%的老年人存在智能手機使用困難，65%的受訪者曾遭遇或接觸過電信詐騙。基於此，“聯通小象”精准聚焦兩大核心領域。

在智慧助老方面，“銀齡智慧課堂”為老年人提供智能手機輔導、APP使用教學、免費貼膜等服務。數據顯示，參與項目的老年人智能手機基礎操作掌握率從32%提升至86%，詐騙識別能力提升65%。南寧老年公寓一位奶奶見到志願者時感慨：“你們來了，這裡就亮了。”

在反詐科普方面，項目聯合公安民警走進柳州鐵道職業技術學院、廣西金融職業技術學院等校園及社區，通過案例剖析、情景模擬揭露“刷單返利”“校園貸”等詐騙套路，指導學生下載國家反詐中心APP，培養“校園反詐志願者”。桂林“聯通小象”已連續七年走進南寧理工學院，成為師生信賴的“反詐老朋友”。

“聯通小象”赴柳州魚峰白沙小學開展“鄉村振興青年行”活動。中國聯通廣西分公司供圖

創新機制保障實效

“聯通小象”建立了“區公司統籌、地市落地、生態聯動”的精細化管理體系。區公司每季度發布主題指引，地市公司預約申報，審核后統一實施，確保活動主題聚焦、步調協同。項目恪守“去商業化”鐵律，活動現場嚴禁業務推銷，筑牢品牌公信力。

在數字賦能與科技助農方面，項目為鄉村提供澳洲淡水龍蝦養殖等技術培訓，依托聯通智慧農業平台助力農產品線上銷售。北海“聯通小象”邀請科技特派員為亞乪村村民開展養殖培訓，助力拓寬增收渠道。

項目還建立了特殊群體“上門服務”快速響應機制。對行動不便老人提供上門補卡等個性化服務，實現“服務零距離”。

“聯通小象”學雷鋒志願服務隊參與反詐志願服務活動。中國聯通廣西分公司供圖

從“輸血”到“造血”的升級

“聯通小象”不僅服務了社會，也培育了青年員工。2025年，參與志願者中35歲以下青年佔比89%，累計培養“小象講師”15名，實現了“服務中成長、奉獻中提升”的育人目標。項目與高校合作，將反詐教育納入實習崗前培訓體系，賦能高校團隊在全國性比賽中晉級，實現了從“輸血”到“造血”的跨越。

項目已成為廣西央企志願服務的亮麗名片，服務事跡被多家中央、自治區媒體多次報道，“小象助老服務隊”入選中國聯通集團優秀案例庫。

以此為起點，“聯通小象”學雷鋒志願服務隊將持續深化公益內涵，創新數字化服務手段，拓展服務邊界，全力賦能壯美廣西建設，用心服務廣大用戶，為構建安全、普惠、有溫度的和諧社會貢獻“聯通力量”。（中國聯通廣西分公司）