2026年8月，第19號台風“紫檀”在北部灣海面持續回旋，給廣西多地帶來持續強降雨天氣，桂西南及沿海地區出現暴雨到特大暴雨，目前已造成6.1萬人受災，緊急轉移安置8087人。崇左市寧明縣等地受災尤為嚴重，出現農田淹沒、鄉鎮斷電斷網等災情，轄區群眾生活、居民財產安全及企業生產經營受到不同程度沖擊。

面對嚴峻汛情，中國人壽財險廣西分公司堅持“人民至上、生命至上”，執行“早部署、早防范、早落實”工作要求，提前統籌全轄機構同步啟動台風應急備戰，搭建“線上預警推送、線下前置駐點、全域24小時值守、極速理賠服務”立體化防災減損體系，細化完善大災應急處置流程，統一調度全區查勘人員、救援車輛、防災物資、無人機查勘設備等各類應急資源，實現全區應急力量一體化統籌調配。災情發生后，廣西分公司第一時間同步啟動大災應急響應，全區理賠條線全員轉入應急作戰狀態。

對承保地塊水田進行航拍觀測。中國人壽財險廣西分公司供圖

聞“風”而動，前置防線護企安民

台風登陸前，中國人壽財險廣西分公司堅持“防”字當先，組織理賠人員深入重點企業開展防汛風險排查。災情就是命令，在接到上游水情預告后，8月22日，崇左中支第一時間安排服務人員進村入戶，對承保地塊水田進行航拍觀測，排查水道拐點堵點，便於農戶清淤排澇，盡全力保障農戶財產，將損失降到最低，同時持續關注水文情況，與村委工作人員、甘蔗聯絡員一同將最新信息發送至農險承保區域工作群，提醒群眾及時撤離洪水區域。

8月24日下午，在研判“紫檀”台風路徑影響區域后，南寧等多家中支理賠工作人員分別前往高風險企業，逐戶檢查在保企業防汛物資及相關措施落實情況。針對企業存在的鋼結構鏽蝕老化、廠房建筑屋面彩鋼瓦需加固、危化品儲罐表面腐蝕、排水溝淤堵等風險隱患，理賠人員逐一提出整改建議，提醒客戶扎實做好台風防汛工作，切實將風險隱患消除在成災之前。這些前置風控舉措，是中國人壽財險廣西分公司“防賠結合、主動作為”服務理念的生動實踐。

把理賠窗口搬到群眾家門口

台風過境后，災后理賠成為受災群眾最迫切的需求。為切實做好台風“紫檀”災后保險保障工作，及時回應受災群眾理賠訴求，中國人壽財險崇左市寧明縣支公司設立防汛救災現場服務點，現場為受災群眾提供保險政策咨詢、案件報案受理、快速查勘定損、簡易案件賠付等一站式服務。工作人員耐心解答群眾關於車輛涉水、房屋受損、財產損失等理賠疑問，簡化辦理流程，開通理賠綠色通道，落實“應賠盡賠、能賠快賠”要求，最大限度減少群眾受災損失。此次現場服務，把保險理賠窗口搬到受災群眾家門口，打通了災后理賠服務“最后一公裡”。受災群眾不出小區即可完成報案、查勘、定損全流程，真正實現了“服務多跑路、群眾少跑腿”。

現場為受災群眾提供一站式服務。中國人壽財險廣西分公司供圖

以高效暖心的金融保障助力災后重建

風雨無情，保險有愛。從台風來臨前的風險排查、防災指導，到台風過境后的快速查勘、極速理賠，中國人壽財險廣西分公司始終以央企的責任擔當沖鋒在防汛救災第一線。公司全面開通台風災害理賠綠色通道，簡化理賠流程、提升理賠效率：針對車險水淹案件，提供24小時拖車救援服務﹔針對農險受災地塊實行批量快速定損，大幅簡化農戶理賠申報材料﹔針對小微企業受損安排專人上門查勘，全力做到“快查勘、快定損、快理賠”。

下一步，中國人壽財險廣西分公司將持續優化應急理賠服務，加快查勘定損進度，高效推進剩余案件查勘定損、賠款支付及災后回訪工作，以高效暖心的金融保障，助力廣西各地災后恢復重建工作，用實際行動踐行“守護人民美好生活”的央企使命。（中國人壽財險廣西分公司）