“沒想到建行能專門派人上門，幫我們解決了大難題，還學到這麼多知識，真的太感謝了！”7月30日下午，南寧市某小區的一間普通民宅裡，一位老人的家屬緊緊握著建行工作人員的手，眼眶泛紅，連聲道謝。這份沉甸甸的感激背后，是一場跨越病榻與櫃台、連接信任與責任的暖心接力。

時間回到當天上午，建行廣西區分行營業部接到了一通特殊的求助電話。來電者是市民廖先生，他的母親年事已高，患有阿爾茨海默病，長期臥床在家，無法親臨網點辦理業務。由於老人的社保卡即將到期，急需辦理預約換卡手續，但按照正常流程，換卡須由本人持身份証到網點辦理。“母親連坐起來都困難，更別說出門了。”廖先生說，他抱著試試看的心態撥通了建行的電話，沒想到建行當即表示可以安排上門服務。

得知這一情況后，支行迅速組成“張富清金融服務隊”，隊員們攜帶移動終端設備驅車趕往老人家中。進入老人家裡后，隊員們默契配合，一人負責安撫老人，一人快速架設設備，開始身份核驗、人臉識別、信息錄入……每一個環節都小心翼翼。由於老人手腳不便，指紋採集多次失敗，隊員沒有絲毫急躁，反復調整角度，耐心引導，最終順利完成全部流程。整個過程持續了近一個小時，汗水早已浸透了隊員們的襯衫。

業務辦理完畢后，隊員們並沒有急著離開。他們拿出隨身攜帶的宣傳折頁，向廖先生詳細講解了近期高發的電信網絡詐騙案例，尤其是針對老年人的“保健品詐騙”“冒充親友詐騙”等套路，叮囑家屬一定要提高警惕。同時，他們還普及了存款保險制度的相關知識，幫助家屬增強金融安全意識。“你們不光辦了卡，還給我們上了這麼實用的一課，真是想得太周到了。”廖先生感慨道。

一次上門，解決的是一張社保卡的燃眉之急﹔一句感謝，折射的是“以客戶為中心”的服務初心。這場奔赴病榻前的“赴約”，不僅讓“張富清同志先進事跡”的精神內涵在基層一線落地生根，更讓金融服務在細微之處彰顯出溫度與力量。未來，建行廣西區分行營業部將持續優化上門服務流程，拓展服務半徑，讓更多行動不便的群眾，足不出戶也能享受到便捷、安全、有溫度的金融服務。（伍浩、梁林輝）