韋女士送來的感謝信。平安產險百色中心支公司供圖

近日，平安產險百色中心支公司理賠員姚秀提收到一封特殊的毛筆手寫感謝信，字跡工整有力。

信中沒有華麗的辭藻，卻寫滿了客戶對理賠服務最真摯的認可。這封感謝信的背后，是一個關於耐心與專業的故事。

暖心紓憂：耐心安撫，消解傷者后顧之憂

7月，韋女士在一起交通事故中受傷，造成大腿后側至小腿軟組織裂傷、皮下血腫。52歲的她是一名環衛工人，小學文憑，收入微薄，家中還有癱瘓在床的家人需要照料，兩個孩子正在上學。事故責任方車輛投保於平安保險，但韋女士本人並非平安客戶——這讓她的顧慮更深：對方的保險，真的會賠我嗎？醫生建議住院，她卻遲遲不敢辦理手續——住院要花多少錢？這筆錢誰來出？韋女士心裡沒底。

接到報案后，姚秀提第一時間聯系韋女士。通話中，他敏銳地捕捉到對方的焦慮：“小姚，我住院治療，保險真的能報銷嗎？”

“韋阿姨，您放心住院，治療要緊。該賠的費用，我們會按條款幫您爭取。”姚秀提沒有催促，而是先穩穩接住了韋女士最朴素的擔憂。隨后他趕到醫院，當面逐條說明理賠范圍。直到那一刻，韋女士懸著的心才終於落了地。

后續理賠期間，韋女士與家屬多次咨詢各類問題，無論是電話溝通還是現場探視，姚秀提始終耐心回應、逐項跟進落實。韋女士在信中寫道：“待人溫和有耐心，面對我多次咨詢疑問，您都細致解答，積極協調配合。”

精細算賠：專業核算，全力爭取合理賠付

如果說耐心服務讓韋女士“心裡踏實了”，那麼真正讓她“徹底放心”的，是姚秀提專業的理賠服務。

面對密密麻麻的理賠材料清單，韋女士常常看得頭昏眼花。她最深的擔憂是：搞不懂這些條條框框，會不會該賠的錢沒賠給我，自己還不知道？

為此，姚秀提逐條核對案件所有費用明細，結合韋女士家庭特殊情況，主動申請按城鎮標准核算誤工費。現場探視時，他逐項拆解賠款構成，清晰說明住院津貼、傷情鑒定相關賠付依據，一筆一筆講解核算邏輯。

這份嚴謹細致、主動為客戶爭取權益的態度，也被韋女士寫進感謝信：“認真核對每一筆賠償費用，盡心盡力幫我核算合理理賠金額，業務專業扎實。”

筆墨寄情：手寫感謝信，見証理賠服務初心

理賠款順利到賬后，韋女士請侄女親手寫下這封毛筆感謝信，委托家屬送至姚秀提手中。朴素的文字滿含最真切的感激。

家屬現場坦言：“特別感謝平安，幫我們爭取到了應有的權益，下次買保險，我們一定也找平安！”

抵御意外風險，守護普通人安穩生活，是保險最質朴的使命。平安產險廣西分公司持續踐行 “省心、省時、又省錢” 服務承諾，無論案件大小、客戶情況如何，始終以專業能力傳遞服務溫度，讓每一次理賠，都成為一次有溫度的守護。（顏金秋）