志願者為市民游客解答。陽朔縣融媒體中心供圖

告別四處找人、多頭跑腿、久等無果——直擊訴求辦理堵點，廣西陽朔拿出數字化妙招，用一枚小小二維碼、一款掌上小程序破解難題，讓基層治理與文旅服務的提質蝶變。

“在這裡發生了交通事故，旅游警察田警官，蔣警官，陸警官態度很好，很細心，幫我們處理了傷口，非常感謝。”在“朔辦就辦”小程序的工單上，陽朔暖心高效的服務收獲當事人由衷致謝。

如今類似訴求無需多方奔走，陽朔的市民游客隻需打開微信搜索進入“朔辦就辦”小程序，開啟定位鎖定事發具體位置，輔以文字描述、現場圖片、視頻、語音等佐証材料，短短幾分鐘便可完成訴求一鍵提交。真正實現“指尖提、隨時報、快速辦”。

自2026年4月23日上線運行以來，“朔辦就辦”平台以單點高效處置帶動全域服務提質。平台搭載中英雙語切換功能，市民游客可在線選擇投訴、建議、表揚、咨詢、求助、舉報等多種訴求類型，並細分服務、景區、環境、餐飲、設施等具體板塊，全程線上操作、操作簡單易懂，一鍵提交。

平台依托人工智能智能派單、訴求秒級受理、精准派單，構建“線上提交—智能分派—實地處置—同步反饋—群眾評價”的全流程閉環管理體系。把群眾訴求受理端口搬到手機指尖，以數字化改革推動基層治理精細化、文旅服務優質化，打通為民服務“最后一米”。

經過一百天的實踐打磨，“朔辦就辦”已經從單一涉旅投訴渠道，逐步迭代為貫通縣、鄉、村三級，聯動全縣71家單位的全域數字化治理載體，高效化解群眾、游客、經營主體各類急難愁盼問題，治理實效清晰可見。

截至7月25日，平台共收到有效工單4328件，涵蓋咨詢、求助、投訴、舉報、建議、表揚六大類，工單按時辦結率98.45%，群眾平均滿意度達4.8分。

伐工引導游客上船。陽朔縣融媒體中心供圖

“楊堤碼頭0128號服務態度好，很熱情。”

“楊堤碼頭漓YY007師傅特別贊，特別專業，全程平穩不顛簸，沿途耐心講解漓江山水景點，性格超好還會嗑，主動停下給我們拍照取景，我們一邊嗦粉一邊欣賞美景，幸福感滿滿，特別舒心。”

……

一名筏號0384的筏工，一天即獲游客留言和來電表揚4次，成為漓江上的服務之星。

在漓江景區，筏工們各顯身手：有的化身“活地圖”，一路生動介紹沿途景點﹔有的主動幫游客尋找最佳拍照角度。他們專業、細致的服務態度，贏得了游客的一致好評。

“朔辦就辦”不僅是化解問題的“解憂通道”，更是彰顯優質文旅服務的“榮譽榜單”。“熱情好客”“體驗感拉滿”“帥氣”等標簽成了表揚工單裡的日常。小程序成為游客點贊優質服務、表達感謝之情的便捷窗口。依托平台沉澱的好評數據，景區能夠精准挖掘標杆服務案例，在筏工、景區工作人員隊伍中樹立先進典型、復制優秀服務經驗，以正向激勵帶動全域文旅服務整體提質。

目前，“朔辦就辦”小程序已在陽朔各大旅游景區、游客集散地全面推廣。市民游客可通過景區海報掃碼或微信搜索進入平台，提交表揚、建議或訴求。為兼顧老年群體使用需求，下一步將謀劃升級便民語音熱線，實現服務人群全覆蓋。（梁章暉、莫珍玲、陳曦文）