“牆縫裡長出一棵樹，根越扎越深，牆體裂縫一天比一天寬。”這是百色市右江區百城街道太平社區粵劇巷居民梁女士此前每次路過14號時最擔心的事，“生怕哪天牆倒了砸到路人”。

7月20日，梁女士再次路過時，指著牆體說：“現在樹已經沒了，牆體也已修復。”這個改變源於她向“小巷管家”的一次反映。

據了解，此前，“小巷管家”覃肖紅在巡查中接到梁女士的求助，隨即通過“右江AI潮社工”智慧治理平台上報。信息迅速流轉至住建、城管等部門，短短幾天，危樹被清除，隱患得以排除。“‘小巷管家’真管用！”梁女士評價道。

百城街道地處老城區核心，街巷縱橫、人口稠密，基礎設施老化、物業服務覆蓋率低等問題突出。去年以來，右江區探索“小巷管家”自治模式，構建“社區黨組織—小區黨支部—網格黨小組—小巷管家”四級聯動體系，將治理觸角延伸至街巷末梢。

目前，僅百城街道就有131名“小巷管家”活躍在街頭巷尾，其中黨員佔比超七成。他們身穿紅馬甲，手持民情日記本，履行“巡、防、調、幫、聯”五項職責，建立“居民點單、社區派單、管家接單、群眾評單”服務閉環。今年以來，累計收集居民訴求300余條，協商解決停車管理、路燈維護等民生實事260余件，化解矛盾糾紛130余起。

針對巡查發現的問題，簡單事項就地化解，復雜問題則通過智慧治理平台線上流轉，聯動職能部門協同處置，實現“15分鐘響應、30分鐘到場”的目標。上半年，平台累計受理群眾訴求30余件，矛盾糾紛化解率達98%。

“小巷管家”模式推行以來，老舊街巷由雜亂轉向規范整潔，群眾參與治理比例從30%提升至50%，居民滿意度達92%。如今，“小巷管家”已成為老街坊身邊離不開的“貼心人”。

來源：廣西雲-廣西日報