張楠開展車廂巡視，用心守護旅客旅途平安。

“從恐懼到轉危為安，這段經歷讓我真切地感受到了‘人民鐵路為人民’這句話的千鈞重量。”

近日，國鐵南寧局收到一封感謝信，術后康復的龍先生真摯致謝，引出了G311次列車乘務組危急時刻全程守護的暖心故事。

7月4日，G311次列車停靠石家庄站。對講機裡傳來列車員吳承杰急促地呼叫：“張車，11號車廂有旅客呼吸困難！”列車長張楠立即趕到現場，眼前的一幕讓她心頭一緊：一名男性旅客戴著口罩，臉色蒼白，左手手背布滿密密麻麻的針眼，深紫色淤青幾乎覆蓋了整個手背。

旅客姓龍。他告訴張楠，自己剛在北京做完手術，已具備出院條件，但此刻胸悶難忍，詢問是否有商務座可以平躺緩解。商務座已全部售罄，張楠和吳承杰立即尋找二等座整排閑置席位，最終找到一排空座。兩人一左一右，輕輕攙扶、穩穩托送，將龍先生安頓平躺，減少耗氧。

這份沉著應對的底氣，源於日復一日的扎實訓練。南寧客運段定期開展應急處置演練，列車長們輪流登台模擬突發疾病等場景，互評互改。張楠說：“正是平時練得多，現場才能臨危不亂。”

“別怕，我們會全程陪著您，保証平安到家。”張楠蹲在座位旁，輕聲安撫。她協調機械師調低車廂溫度，反復調整出風口，避免冷風直吹﹔同時叮囑吳承杰加固行李架、引導旅客從鄰側車門上下，最大限度減少對龍先生的干擾。此后的四個多小時裡，張楠加密巡視頻次，每次路過都默默觀察他的呼吸狀況，直至列車抵達長沙南站。

當日長沙南站客流密集，張楠提前組織班組將11號車廂旅客分散至兩端下車，為龍先生留出充足的空間。龍先生下車后，張楠發去一條信息：“祝您早日康復。”寥寥數語，卻讓龍先生銘記至今。

入路十年的張楠坦言：“剛開始以為‘人民鐵路為人民’是口號，服務久了才明白，體現在旅客需要時的每一次伸手。”吳承杰也在車長指揮下穩住陣腳，他說：“旅客身體比較虛弱，我要讓他能隨時找到我。”

收到感謝信后，張楠眼眶微紅：“對我們來說是平常小事，卻換來這麼真誠的表揚。”她將信轉發給吳承杰，小伙子激動地表示：“我會帶著這份初心，用心服務每一位旅客。”

一趟列車，一次救援，一份初心。暑運期間，張楠仍舊在車廂忙碌著。總有人在路上，總有人在歸途，也總有人在默默守護旅客平安出行。

黎姣、唐艷麗 攝影報道