近日，三江養殖戶客戶專程將一面印有“心系養殖戶，高效辦實事”的錦旗送至人保財險廣西柳州三江支公司（以下簡稱三江支公司），對三江支公司理賠人員專業盡責、高效務實的服務表達誠摯謝意。

據了解，該客戶於7月10日報案出險，但因前期案件生成時報案號出現錯誤，一度影響后續理賠進程。面對這一異常情況，三江支公司理賠人員主動擔當，不推諉、不拖延，第一時間對接客戶並趕赴現場核實情況，逐一梳理案件細節，重新規范受理報案流程，快速完成信息修正與鏈條理順。

整個跟進過程中，理賠人員全程緊盯、壓縮各環節時效，最大限度減少客戶等待時間。最終，案件於7月17日順利通過審核，以足額賠款結案，從報案到賠付僅用7個自然日，真正跑出了理賠“加速度”。

一面錦旗，一份認可。此次客戶致謝，充分體現了人保財險理賠隊伍專業高效、為民解憂的優良作風。下一步，三江支公司將持續優化服務流程，以更快效率、更優服務守護群眾財產安全，用實際行動踐行保險為民的初心使命。（黃葉慧）