從無聲的紙筆交流，到上門服務貼心幫扶﹔從守護迷路老人、鄉村反詐護銀發，到AI翻譯打通涉外溝通壁壘……郵儲銀行廣西區分行始終堅守“金融為民”初心，聚焦老年人、殘障人士、外籍來華人士等特殊客群，用一件件暖心實事、一次次貼心幫扶，打造平等、便捷、有溫度的普惠金融服務。

無聲溝通暖人心，貼心護航殘障群眾金融路

針對聾啞、行動不便等殘障客戶，郵儲銀行廣西區分行轄內網點搭建專屬服務通道，用細致舉措消除殘障群眾辦理金融業務的各類阻礙。

在百色市中山一路支行，網點常態化設立愛心窗口、特殊服務綠色通道，配備紙筆、便民便簽本，定期開展員工手語培訓。今年2月，一名聾啞客戶因銀行卡密碼鎖定焦急徘徊ATM旁，大堂經理發現后立即拿來紙筆逐條書寫業務流程，耐心引導客戶到前台辦理密碼重置業務，櫃員同步以舒緩手勢安撫客戶情緒，全程文字溝通完成密碼重置。客戶豎起大拇指、緊握工作人員雙手的瞬間，無聲的感謝詮釋著服務的力量。

對於重度殘疾、居家難出行的客戶，上門服務成為標配。忻城縣芝州一路支行接到殘障客戶藍先生求助，其行動受限無法到網點激活銀行卡、重置密碼。網點第一時間啟動上門服務流程，工作人員攜帶移動設備上門，現場核驗身份、規范辦理業務，結束后細致講解反詐、用卡安全知識，把櫃台搬到群眾家中，切實打通殘障群眾金融服務“最后一公裡”。

適老服務有溫情，守護銀發群體平安與便利

聚焦老年群體記憶力減退、出行不便、反詐意識薄弱等痛點，郵儲銀行廣西區分行全面落地網點適老化升級改造，軟硬件雙向發力，優化銀發專屬服務，兼顧服務便捷性與老年客戶資金、人身安全，用心守護老年客戶幸福晚年。硬件設施方面，轄內網點全面配齊無障礙通道及相當功能服務設施、愛心座椅、老花鏡、急救藥箱等適老便民設施，持續保留人工現金服務通道，堅決破除“數字鴻溝”﹔服務細節方面，開設老年客戶綠色通道，工作人員堅持放慢語速、簡化流程耐心答疑，手把手指導老年客戶操作手機銀行、線上繳費等基礎功能，常態化普及電信詐騙、養老詐騙防范知識，守護老年群體財產安全。

溫情守護不止於業務辦理，更延伸至民生關懷。鹿寨縣雒容鎮支行曾成功救助一名走失老人。老人獨自外出后不慎迷路，徘徊在網點門口，網點工作人員敏銳察覺異常，第一時間上前貼心詢問，在老人無法清晰表述家庭信息的情況下，主動攙扶老人到休息區落座、飲水安撫，同時迅速聯動轄區民警開展警銀協作，妥善高效交接民警進一步聯系家屬，以網點為支點搭建起老年人安全守護線。

立足鄉村留守老人集中的實際情況，隆林各族自治縣迎賓路支行緊抓圩日人流高峰，組建反詐志願小隊深入村寨攤點，結合本地多民族特色，使用民族方言、本土白話拆解養老詐騙、電信詐騙套路，手把手教老人辨別陌生鏈接、守住銀行卡驗証碼，扎根鄉土筑牢鄉村老年群體金融安全屏障。

科技賦能破語言壁壘，貼心服務溫暖外籍來客

隨著跨境文旅、商貿往來日益頻繁，外籍來華人士涉外金融服務需求持續攀升。為破解中外語言不通帶來的服務難題，郵儲銀行桂林市分行主動創新服務模式，以科技賦能優化涉外服務場景，依托AI智能實時翻譯工具，打通語言溝通壁壘，打造高效、無障礙的涉外金融服務體系。

此前，郵儲銀行龍勝各族自治縣濱江大道支行接待一名來華旅行的外籍客戶，該客戶因不認識中文界面、存在語言溝通障礙，無法自主操作ATM機辦理取款業務。了解客戶困境后，網點工作人員立即啟用AI實時翻譯工具，搭建雙語實時溝通橋梁，細致講解ATM設備操作流程、銀行卡用卡安全規范及跨境用卡安全注意事項，全程陪同客戶完成取款全流程業務。科技賦能打破語言隔閡，專業細致、貼心高效的服務，獲得外籍客戶的高度認可與連連稱贊。

無聲相伴的暖心服務、上門入戶的便民幫扶、守護銀發的安全屏障、科技賦能的涉外服務……都是郵儲銀行廣西區分行踐行“金融為民”初心、主動履行社會責任的真實寫照。下一步，郵儲銀行廣西區分行將不斷完善特殊群體服務機制，持續升級網點無障礙、適老化硬件配套，常態化開展特殊群體服務培訓，以細微服務傳遞金融溫度，以多元舉措彰顯大行擔當，全力打破年齡、身體、語言的服務壁壘，真正實現金融服務無障礙。（屈文華）